Доброго времени суток.
В первую очередь, хочу поделиться, с вами своей проблемой, и может, кто подскажет, что делать в данной ситуации и как поступить?
Я клиент всем известного банка ВТБ.
Еще в далеком 2017 году, в феврале месяце, брал ипотеку в банке Москвы. Был открыт счет №****************0230 сроком на 3 года, до февраля 2020 года.
Но в течение 2018 года банк Москвы поглотил банк ВТБ.
Ипотека перешла в сентябре месяце 2018 года в банк ВТБ, для оплаты ипотеки, был создан счет по моему письменному заявлению №****************6805 в банке ВТБ, так как я, перешел на зарплатный проект в августе 2018 года в ВТБ номер счета № ****************2703, мне это было удобно.
А ипотечный счет банка Москвы №****************0230, был закрыт по моему посменному заявлению от сентября месяца, в декабре 2018 года, так как счет был с привязанной картой, и годовой оплатой 360 рублей в год (зачем переплачивать).
Так вот – сама причина моей проблемы: в декабре месяце 2019 года, а именно в срок списания денежных средств 15 число, у меня снимают со всех счетов (накопительный, зарплатная карта) деньги, под ноль, а недостающую сумму со счета №****************6805, предназначенного для списания денег по обязательствам ипотечного кредитования. Как ни странно я об этом узнал в этот же день, подходя к кассе торгового центра для расчёта, когда зная, что на карте больше 10 тс., пытаешься оплатить чуть больше 2 тс., а тебе выдает - не достаточно средств. В общем, мое тупое лицо, неприятное ощущение, душевные переживания.
Стою в очереди краснею, говорю кассиру минуточку, сейчас все проверю, ведь деньги были, открывая телефон, заходя в приложение – и что я вижу?
Накопительный счет 0 рублей, счет карты 0 рублей, а в голове мысли – мошенники сняли все деньги. Пол жизни пролетело перед глазами. Думаю хорошо хоть что на счет погашения ипотеки ложу на несколько тысяч больше, это и спасло положение, перекидываю с него на счет карты, расплачиваюсь за покупку, имея бледный вид и тяжелые мысли (благо хоть кассир оказался норм, и люди в очереди не возмущались, пока я возился). Отхожу от кассы, в голове куча мыслей, читаю смс историю, и вижу, что 10 минут назад было списание с зарплатной карты и с накопительного счета банком ВТБ. Я немного в шоке, начинаю звонить на горячую линию, дозваниваюсь, говорю что – так, мол, и так, у меня списали все деньги, что случилось? В ответ мне объясняют, что это было списание по ипотеке. На мой вопрос, почему списали не со счета для ипотеки, а с моих счетов зарплатного и накопительного? На что сотрудник горячей линии мне сказал, возможно, что это произошла ошибка программного обеспечения, составили обращение CR-6683939.
Но осадок на душе остался, и я решил после посещения магазина, съездить домой оставить покупки, и доехать до отделения ВТБ (благо рабочий день, а я в отпуске). Приехав в отделение ВТБ, дождавшись очереди, подойдя к сотруднику и разъяснив ситуацию, составили письменное обращение, сотрудник меня убедил что, это был сбой в программе и что переживать не стоит и такого не повторится.
Содержание текста ответа банка:
Уважаемый Андрей Сергеевич!
В ответ на обращение CR-6683939 в Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до ответственных руководителей Банка.
В настоящее время в Банке анализируется ситуация и проводится проверка.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО).
Так как я работаю по командировкам на севере, я 23 декабря 2019 года со спокойной душой улетел зарабатывать деньги.
И вот тут то 15 января 2020 года, читаю в смс телефона, что с моей зарплатной карты все денежные средства списаны (слава богу, не тронули накопительный счет, там было всего-то пару тс.).
Я в шоке немного, ну думаю, может еще не успели все исправить, хотя мне приходило смс, о том, что проводится проверка, даже извинились. Так как я на работе в другом регионе и нет отделений ВТБ, позвонил на горячую линию, уточнил, в чем проблема?
Оператор мне ответил: проблем нет, у вас же не списали с накопительного счета? Я говорю что, все верно, только с зарплатой карты, но у меня для этого есть счет специальный. В общем, составили обращение CR-6741717, в надежде, что все уладят.
Прошло нескольких дней, приходит с банка ВТБ ответ, с текстом:
Уважаемый Андрей Сергеевич!
Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) в ответ на Ваше обращение сообщает следующее.
Между Вами и Банком заключен кредитный договор № 864022/***88-11 от 17.02.2017 (далее – Кредитный договор).
В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться сторонами в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства.
В Кредитном договоре сторонами установлен способ исполнения Ваших денежных обязательств путем списания денежных средств на основании требований Банка с Ваших банковских счетов, открытых в Банке, в соответствии с условиями предоставленного Вами заранее данного согласия.
Предоставление заранее данного согласия в отношении нескольких счетов предусмотрено Положением о правилах осуществления перевода денежных средств Банка России № 383-П.
Возможность предоставления Банку заранее данного согласия позволяет Вам вместо ежемесячного обращения в Банк для перечисления платежа пополнять свой банковский счет дистанционно либо в банкомате в любое удобное для Вас время.
Заключив Кредитный договор, Вы подтвердили, что ознакомлены, понимаете и согласны со всеми его условиями, в том числе с предложенным способом исполнения денежных обязательств. Возможность одностороннего изменения заемщиком установленного сторонами способа исполнения обязательств законодательством не предусмотрена.
Счетом приоритетного списания по Кредитному договору являлся счет ****************0230, закрытый 27.11.2019.
В платежную дату 15.01.2020 осуществлено списание денежных средств в погашение обязательств по кредитному договору в размере 271,78 руб. с мастер счета ****************2703 и 21421,22 руб. с текущего счета ****************6805.
Также сообщаем Вам, что условиями Кредитного договора не установлен приоритет списания с текущего счета ****************6805 в счет погашения обязательств по Кредитному договору.
Таким образом, действия Банка по списанию денежных средств с указанных счетов полностью соответствуют установленному в Кредитном договоре способу исполнения денежных обязательств и требованиям статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Излишних списаний не производилось.
Нарушений со стороны Банка не обнаружено.
На основании вышеизложенного, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.
Надеемся на понимание.
С уважением,
ВТБ (ПАО).
Тут то, я вообще в шоке.
Может кто-то подскажет, почему так?
Почему списывают деньги как попало?
Продолжение здесь