Ещё одна, весьма неприятная и грустная история.
Я долго думала, стоит её рассказывать или нет, но Тк до сих пор я не знаю, правильно я поступила, или нет, поэтому, расскажу..
Однажды вечером, или даже ближе к ночи в сообщения группы салона в одной из соц сетей приходит сообщение: я хотела бы вернуть свадебное платье и получить деньги
Окей. Свадебные платья обычный товар и подлежат обмену и возврату по закону о защите прав потребителей
Какой номер договора?
Такой-то
Судя по номеру договора, заказ платья сделан достаточно давно, и скорее всего, сроки возврата, определяемые законом прошли
Но я всегда стараюсь идти навстречу клиенту, выясняю причину возврата, может разонравилось, может невеста похудела, поправилась, забеременела, свадьба отменилась
И тогда я могу предложить обмен, или взять платье на реализацию, или с небольшим дисконтом
Начинаю выяснять причину.. Невеста мнется. Хочу вернуть и все тут
Объясняю, что сроки прошли, вернуть нельзя
Невеста упирается: завтра приеду с платьем и заявлением
Не имею право запрещать. Приезжайте. В установленный законом срок дам ответ, что возврат денег невозможен
На утро, прямо к открытию приезжает девушка, привозит платье и заявление. Бросает на стол заявление и молча уходит
Мы в шоке от такого отношения, конечно, такое злит, и уже совсем не хочется идти никому навстречу
Читаем заявление на возврат блабла прошу вернуть денежные средства.. Фио.. И все
Заявление составлено некорректно. Ни адреса, ни телефона, ни паспортных данных
Поднимаем договор, звоню по телефону, указанному в нем
Отвечает усталый женский голос:
Нет, она не может подойти. Не знаю, когда сможет. Она в реанимации. Это её мама
Мы в шоке: когда? Вчера?
Нет, неделю уже
Попали в аварию с женихом. Жених насмерть, дочь в реанимации,и ещё там кто-то пострадал, кто в машине
Рассказываем ситуацию с платьем
Мама не в курсе, говорит, мне не до того, отстаньте
Пишем девушке в соц сети
В чем дело собственно?! Объясните ситуацию
Оказывается, что произошла авария, пострадали несколько человек, требуются операции. Друзья и родственники организовали сбор средств и решили, что раз жених погиб, значит все деньги, которые были уплачены свадебным специалистам, можно вернуть и пустить их на лечение пострадавших
В том числе, сдать свадебное платье
Я задала резонный вопрос: а невеста в курсе?
Нет, она в коме
Ну и кому я должна возвращать деньги? Левым людям?! Может невеста будет против?!
Нет, отвечает мне девушка, мы хотим чтобы она вернулась домой и ей ничего не напоминало о свадьбе, ну и плюс, нам нужны срочно деньги на лечение пострадавших. А вы.. Уж продадите это платье!
А вы хотели бы купить платье, с такой энергетикой? - спрашиваю я ее - энергетика не просто отмененной свадьбы, а смерть жениха...
Я не верю в энергетику - отвечает мне она, - нам нужны деньги
-Продайте платье через авито, и честно укажите причину отмены свадьбы, много людей купит такое платье, даже за 10% стоимости?
-вам не все ли равно? -отвечает мне она - не говорите невестам, что платье вернули, говорите что оно новое!
В возврате средств я отказала. Платье забрали
А вы бы вернули деньги?
И продали бы потом молча это платье с такой историей другой невесте?