Я уже очень давно занимаюсь фотошопом, и студию открыла еще в далеком 2011 году. За это время было много разных ситуаций, естественно, встречались и неадекватные заказчики, и просто вредные люди. Постепенно из проблемных заказчиков сформировался небольшой черный список, и в этом черном списке особняком (раздел супер-мега-черный список) стоит одна единственная заказчица, с которой я работала в 2015 году. После работы с ней я месяц не могла отойти, настроение было такое, что хотела закрыть студию. Заказчиков хуже, чем эта тва... дама, я никогда не встречала ни до, ни после этого случая.
Ну как случая, мы работали с ней больше месяца. Тетка представилась "известным стилистом", и все это время пыталась с помощью фотошопа подобрать гардероб какой-то женщине. Первые фотографии мы ей сделали более или менее благополучно, она все оплатила, но потом начался полный треш.
Она писала мне по 20-40 писем в день, и в каждом письме она изменяла предыдущее техзадание. Она писала ночью или в 6 утра и возмущалась, почему я ей тут же не ответила, писала в выходные и в праздники. Работа была сложнейшая, и только мы начинали что-то делать, как оказывалось, что она уже передумала, и теперь все надо делать по-другому. Я предложила ей делать черновые варианты, чтобы проще было определиться. Она зацепилась за эту идею, и началось изготовление десятков черновиков.
Оплачен у нее был только аванс. Окончательный платеж оплачивается после завершения работ, но завершения работы не предвиделось, видимо, никогда. К качеству нашей работы у нее не было никаких претензий. Это были изменения по ее инициативе, которые она клялась оплатить в полном объеме: "давайте сделаем другой шарфик, куртку заменим вот на эту; нет, вот на такую; а давайте сделаем плащ; нет, все-таки куртку, только надо изменить фасон; давайте приделаем меховой воротник; эти ботинки тоже надо заменить и волосы перекрасить в белый цвет..." и так бесконечно.
В конце концов, когда сумма стоимости переделок приблизилась к астрономической и превысила сумму заказа раз в 20, я ей сказала, что пока она не оплатит все сделанные переделки, мы не будем дальше продолжать работу. На это последовал скандал. Столько оскорблений я не слышала никогда ни от одного человека. Она с утра до вечера писала мне какую-то несусветную хрень, и стала требовать, чтобы мы вернули ей деньги за те работы, которые она изначально приняла и оплатила месяц назад. Я написала ей официальную претензию от компании, с требованием оплатить задолженность, немедленно прекратить оскорбления и извиниться; пригрозила судом. После этого поток г..., слава Богу, прекратился. Но, как говорится, осадок остался, да еще какой.
Прошло два года. Приходит заказ от той же женщины, с ее же адреса. Вот мне интересно, после такого "сотрудничества" она действительно думала, что я приму ее заказ?! Я проигнорировала письмо, ничего не ответила.
Заказы от нее теперь приходят стабильно каждый год. Она пишет с разных адресов и под разными именами, меняет номера телефонов. Но она не учла то, что я уже никогда не забуду стиль ее письма, и то, что я знаю, как она выглядит на фотографии. Когда мы с ней работали, она написала мне около 800 писем, и теперь у меня автоматически начинается нервный тик с первых же написанных ею слов, я ее энергетически считываю. У меня даже специальная папка есть на компьютере, куда я складываю все ее фото, чтобы можно было сравнивать с вновь приходящими.
Вчера она написала снова, что и послужило поводом для написания этого поста. Она отправила три письма: напрямую на e-mail, заполнила форму на сайте и заказала обратный звонок. Чтобы уж наверняка. Снова под чужим именем, видимо, в надежде, что я забыла, как выглядит ее лицо. Снова она получила полный игнор. А что она хотела? Неужели она действительно думает, что подобные вещи забываются, и что я еще хоть раз в жизни соглашусь на общение с ней?
Вот мне интересно, а почему она пишет? Раз меняет имена, значит, понимает, что нагадила. Всем нашим конкурентам она, видимо, тоже нагадила, иначе не искала бы постоянно другого мастера или студию. Видимо, пишет всем подряд, в надежде, что хоть кто-то ее не узнает. Она из тех людей, кто просто прожить не может без услуг фотошопа, и при этом хочет, чтобы ей оказывались очень качественные услуги, новички-фрилансеры ей не интересны.
В целом, все гадости, которые мне сделала эта заказчица, принесли очень неплохие плоды. После сотрудничества с ней я полностью переписала Договор-оферту, полностью изменила правила работы. Теперь мы не делаем больше 4 переделок, а если делаем, то только после полной оплаты. Теперь я намного лучше стала определять людей, с которыми наверняка в работе будут проблемы, и пытаюсь либо предупредить эти проблемы, либо заложить их в стоимость, либо отказываюсь от подобного заказа, о какой бы сумме ни шла речь. Я изменила принцип оценки стоимости работ. В результате время, потраченное на весь этот кошмар, окупилось сторицей, и сэкономило мне массу времени и денег. Но повторять подобное — увольте, нет никакого желания) Поэтому эта заказчица больше никогда не сможет сделать у нас заказ.
Если вам понравилась статья, ставьте лайк, подписывайтесь на канал)
ПОХОЖИЕ СТАТЬИ:
Исчадия перфекционизма. О заказчиках, с которыми лучше не работать
Вам какая разница, что делать? Я же вам деньги плачу!