Всем здравствуйте !!!
В этой статье я расскажу вам про работу сбербанке. Все что вам нужно в принципе знать, про распорядок дня, про зарплаты, про планы продаж и про то, как иногда приходится обманывать клиентов. Консультант должен обладать поверхностными знаниями всех сфер, всех работ, куда направить клиента, как проконсультировать как помочь ему с выбором правильного талона, чтобы клиент и коллега не потеряли время.
Что касается дисциплины, так скажем на работе постоянно на ногах, нельзя сидеть в телефонах, но тут существует такой небольшой чит-код когда ты обслуживаешь клиента, можешь пригласить его собственно присесть на диванчике и спокойно сидеть когда ты обслуживаешь клиента, но по сути даже если тебя увидит начальство с телефоном в принципе ничего страшного конечно не бывает, на первые разы вам просто сделают замечание
Зарплата у обычных консультантов составляет до 18 619 р зависимости в каком отделении находится, так же у менеджеров, которые занимаются в основном кредитами, оформлением договоров и карт, зарплата составляет около 23 000р, за дополнительные продажи и перевыполнение месячного плана, есть возможность получить и до 25000 - 32000.
Всем сотрудникам Сбербанка идет фиксация табелем, грубо говоря дают номерок со сроком годности, по которым тебя узнают в базе. После того как сделал продажу, что-то предложил, активировал или установил, ты сразу вводишь свой табель и база это отмечает. Каждым сотрудникам приходится применять какие-либо уловки, принимать синонимы, что бы клиент не понял что от него хотят, что ему хотят сделать.
У Сбербанка есть так скажем такая штука, называемая СРМ система, то есть консультанты, заходя в эту программу, они видят персональное предложение для конкретно каждого клиента. Эта программа вычисляет исходя из ваших транзакций, каких либо действий, оптимальное для вас предложение индивидуально. Консультант должен отработать по ним по максимуму.
В Сбербанке есть своеобразное обучение и так скажем скрипты, но на практике оно особо сильно не помогает, теория и жизненная практика, они сильно отличаются. Приходится подбирать свои фразы, экспериментировать в формулировках, ведь понимаешь что скрипт написан для одних клиентов а к тебе приходят около сотни и под каждого 3-го нужно использовать что-то свое.
В Сбербанке существует план продаж для каждого сотрудника, на самом деле там система куда сложнее чем кажется на первый взгляд. В общем план зависит от места, то есть от точки где ты работаешь, будь то центр или какой-нибудь отдаленный район, естественно в таких точках планы продаж будут разные.
Карьерный рост зависит как и от руководителя так и твоих собственных умений и талантов, при максимум производительности, за 1 месяц тебя могут забрать в какой нибудь Сбербанк премьер или же можешь пахать годами и ничего не добиться.
Работа с людьми это действительно тяжелая работа, работа где ты устаешь как и физически так и морально, да еще и эти бесконечные продажи. Да, суть этой работы не то что бы помочь людям, клиентам а то что бы продать свои услуги. Это нормально, потому что современный мир стоит на продажах чего либо, с человеческой точки зрения, хочется абстрагировать от всего этого и просто помогать людям. Не стоит винить консультантов, не только в Сбербанке, да и в принципи везде.
Если рассматривать этот банк как в качестве клиента, я пользуюсь этим банком из за его распространенности, на каждом шагу стоят банкоматы, у всех есть приложение, это удобно. Что касается процентов, обслуживания и так далее, все эти конечно условия не выгодные, по сравнению с другими банками, так что если вам интересно, то вы можете посмотреть предложение других банков и завести дополнительные карточки.
Что касается клиентов, будьте бдительны, как я уже говорил, не стоит доверять консультантам на 100%, всегда включайте свою голову, читайте договоры внимательно, читайте то, что подписывайте, собственно вот такие дела.
Спасибо что дочитали до конца, буду рад вашему мнению по поводу выше сказанному, хорошего вам дня !!!!