Вживайтесь в роль - в этой статье предлагаю вам побыть в роли Шерлока. Взять в руки "лупу", природную смекалку, вооружиться дедукцией и поисследовать процесс подготовки компании к запуску франшизы. Возможно такой пристальный взгляд позволит нам с вами приоткрыть завесу этого вопроса и пролить свет на тонкости всего процесса. Начинаем обратный отсчет!
Десять:
Так, думаем. Должно быть все логично и просто. Ведь на свете уже огромное количество франшиз. Успешных и не очень. Значит этот путь реально пройти. Так с чего же его начинают предприниматели?
Основным двигателем запуска франшизы является сильное желание предпринимателя повысить прибыль от своей деятельности. А франшиза - это лишь способ это сделать. Она позволяет быстро масштабировать проверенную бизнес модель, отработанные схемы продаж и широко транслировать уникальное торговое преимущество компании.
Девять:
Одного желания наверно не достаточно, определенно нет! Нужны действия. Что делать? Куда идти? А может надо бежать? Или наоборот, остановиться и внимательно посмотреть на свой бизнес? Что я буду масштабировать?
Я десять лет на рынке. У меня проверенная база поставщиков. Мне они отгружают по одному звонку. Такого ассортимента на торговой точке нет ни у кого!
Комментарий одного из моих клиентов
Достаточно ли того, что вы сейчас делаете, что сейчас имеете для масштабирования? А если представить, что вы переноситесь за 1000 км в другой регион или город, ваша схема по-прежнему остается работоспособной ? Вам из Волгограда (к примеру) так же по звонку отгрузят товар в Томске (тоже к примеру)?
Подумайте, что нужно сделать для того, чтобы сохранить работоспособность вашей бизнес модели вне зависимости от региона присутствия. Что добавить? Изменить? Может что то вовсе убрать? Делаем анализ текущей деятельности компании с прицелом на будущее масштабирование.
Восемь:
А стоит ли овчинка выделки? Стоит ли игра свеч? Да в конце концов, так ли уж поможет мне франшиза с увеличением дохода от предпринимательской деятельности? Шерлок - достаем лупу! Нужно провести анализ финансовых показателей и построить качественную финансовую модель. Это может быть пресловутая таблица в Excel где отражен Cash Flow компании. Сколько нужно денег вложить/потратить, на что потратить, сколько клиентов нужно чтоб компания функционировала, какая ожидаемая валовая прибыль в зависимости от вложений?
Семь:
А что будет, если мою компанию, такую всю прекрасную и прибыльную возьмет злодей Мориарти и сделает свою франшизу? Шерлок -ваш выход! Что скажете? Какой совет дадим предпринимателю для того, чтобы его максимально обезопасить? Защищайте свою интеллектуальную собственность! Ваш опыт, знания и наработки, связи, алгоритмы и многое другое - это то, что действительно стоит денег. Прежде чем ими с кем то делиться, позаботьтесь о том, чтобы обезопасить себя. Наймите квалифицированного юриста. Подготовьте пакет документов таким образом, чтоб при уходе / копировании / переделке, ваш потенциальный франчайзи нес ответственность и создать ваш клон было не так то легко или не так дешево (заложите большие штрафные санкции).
Шесть:
А что собственно я буду передавать? Свою телефонную книгу номеров поставщиков? Книгу рецептов пиццы или клонирую барбера на все регионы РФ? Шерлок? Что предпринимателю нужно сделать для эффективной передачи работающего бизнеса? Элементарно! Нужно описать существующие бизнес-процессы компании. Каждого отдела, который предполагается передавать / упаковывать. Это ключевая часть для вашего Франчайзи. Это то, что позволит ему отладить на своей стороне процессы, которые позволят ему зарабатывать.
Пять:
Что будет делать франчайзи с вашими бизнес-процессами? Шерлок? Скорее всего он наймет персонал для выполнения необходимого объема работ и функционирования франчайзинговой компании. А как этому персоналу быть таким же успешным, или эффективным, или соответствующим требования головной компании? Тут на помощь приходят подробные должностные инструкции. Инструкции к каждой должности, штатной единице. Эти инструкции описывают конечный результат должности, регламентируют зоны ответственности, показывают наделяемые полномочия и отражают промежуточные результаты. В них написано что можно, что нельзя, что точно нужно делать. А еще лучше сделайте комиксы по должностным инструкциям - так будет проще всего вводить в должность. Включайте креатив!
Четыре:
А как я все свое богатство (инструкции, финмодель, процессы и пр) передам Франчайзи? А как среди множества предложений выделиться и заинтересовать предпринимателя, который хочет вложить деньги во франшизу? Шерлок? Без вас нам и в этом вопросе не обойтись. Подскажите? Что делать? Как преподнести преимущества вашего решения? Вашего бизнеса? В этом может продвинуть вас Маркетинг кит (от анг. marketing kit - комплект маркетинговых материалов, которые продают не просто товар или услугу, а историю компании). Одной из составляющих этого продающего формата является бренд-бук. Ваш фирменный стиль, логотип, корпоративные и узнаваемые цвета, шрифты и многое другое. В этом (в оформлении) вам могут помочь дизайнеры, копирайтеры (текстовки) или целые маркетинговые отделы в компаниях по упаковке франшиз. Отразите ваши преимущества, покажите товар лицом!
Три:
Все готово! Клиенты Ау! Шерлок, где искать клиентов? У нас есть ответ! Во время подготовки франшизы уделите внимание формированию портрета целевого клиента для вашего предложения. Поймите. какая эта категория предпринимателей? А может это люди которые вообще никогда не занимались бизнесом и только планируют? Исследуйте (предположите) какие у них потребности, схожие черты, какие медиа ресурсы они используют? Что читают (соцсети, паблики, статьи итд). Где они "обитают"? Где их можно осчастливить вашим предложением? (Где показывать рекламу прим. Ватсона :) ).
Как только поймете портрет целевой аудитории, можно будет из всех ваших преимуществ выделить то УТП (уникальное торговое преимущество) которое сработает именно на эту аудиторию. Разрабатывайте УТП под мотивы и потребности. Бейте точно в цель (в боль) которую вы закрываете своим предложением. Продумайте аргументы и вперед - тестировать спрос!
Два:
Итак, первые клиенты уже оставляют заявки. Кто-то пишет в мессенджер, кто-то на email, задает вопросы в соцсетях и торопит с ответом в чате на сайте? Как не запутаться? Как не упустить всех? Как грамотно и эффективно отрабатывать все заявки? Попробуем разобраться сами или спросим у Шерлока? Он занят. Сами, так сами. Нам нужно сделать так, чтобы все ЛИДы собирались в одном месте. Чтобы каждый ЛИД мы могли вести по воронке, состоящей из тех этапов, которые отражают реальный ход процесса продаж. А еще нам нужны напоминалки, чтоб вовремя перезвонить и напомнить о себе. А еще нам нужны прописанные автоответы, автоворонки, триггеры и роботы бизнес-процессов и нужно же подключить CRM-маркетинг! Ух,ты сколько всего мы можем! Нам нужна платформа для управления продажами. А еще нам нужно ее настроить, Шерлок! Помогай! Это в идеале. На первых порах при проверке спроса подойдет таблица в Excel. Как только получили больше 10 ЛИДов - переходите на CRM.
Один:
Довольный Франчайзи расскажет о вас трем знакомым, а не довольный - десяти! Обеспечьте уровень обслуживания клиентов, внедряйте стандарты работы. Обучайте персонал, который будет взаимодействовать с Франчайзи и потенциальными клиентами. Прописывайте речевые модули, контролируйте работу сотрудников, общайтесь с франчайзи напрямую - собирайте обратную связь, проводите непрерывное улучшение. Развивайтесь - это тот путь, который позволит удерживать позиции на рынке и обеспечит востребованность именно вашей Франшизы.
По-е-ха-ли!!!
Итак, коллега! Вместе с Шерлоком мы с вами пробежались по важным и одним из основных этапов при создании франшизы. Их получилось 10.
- Желание предпринимателя больше зарабатывать
- Анализируем текущую деятельность
- Строим финансовую модель будущей франшизы
- Защищаем интеллектуальную собственность
- Прописываем бизнес-процессы
- Создаем должностные инструкции
- Разрабатываем Маркетинг Кит
- Формируем УТП под потребности
- Автоматизируем продажи
- Обучаем персонал
Вы можете пройти путь самостоятельно, можете в компании тех, кто занимается упаковкой франшиз профессионально. Главное, помните, что одной идеи мало - важны действия! Действуйте!