В наши довольно часто встречаются люди, которые не умеют контролировать свои эмоции. От того, что они находятся всегда во взвинченном состоянии, не знаешь, что от них ожидать. А может случиться что угодно: нападки, истерики, слезы, скандалы и крайний вариант – это драка. Поэтому так важно уметь вовремя остановить скандалиста, поставить его на место и не уронить свой авторитет. Какими же фразами можно охладить пыл возбужденного человека?
«Я хотела бы вам помочь, говорите медленнее, пожалуйста»
По мнению специалистов, данная фраза может сотворить невозможное. Почему она так сильно воздействует на агрессивную личность? Дело вовсе не в скорости произношения слов, а в громких словах и броских фразах. Фраза дает положительный эффект, потому что в мозге кричащего она разрывает шаблон. Скандалист ждет от вас сопротивления и не находит, потому что вы просите лишь прояснить ситуацию и узнать его желание, то есть проявляете интерес к его проблеме. Это заставляет агрессивного человека переключаться на разумное мышление, что идет на пользу создавшейся ситуации.
«Что я могу для вас сделать?»
После этих слов взвинченный человек начинает думать рационально. Он перестает мыслить как первобытный человек, для которого выходом является бегство или борьба, начинает думать логически.
«У вас есть ко мне какие-то вопросы?»
Когда человек выходит из себя, бесполезно ему говорить, что он не дружит с головой, что вы правы или что-то подобное. Если вы будете отстаивать свою точку зрения, то это разозлит собеседника еще больше. Пока вы будете доказывать ему свою правоту, он будет воспринимать сказанное как отпор. Даже, если ваш оппонент вообразил себя восставшим Майклом Джексоном, не говорите, что ему пора посетить кабинет психиатра, лучше предложите ему продемонстрировать «лунную походку». Самое главное озадачить взбунтовавшегося человека и направить его мышление в нормальное русло. Помните, что выслушивая агрессора, вы его успокаиваете, а призывы к здравому смыслу будут в данном случае бесполезны.
Понравилась статья? Поставьте, пожалуйста, ваш лайк и подпишитесь на канал, чтобы не пропустить еще больше интересного в будущем. Заранее спасибо!