Вопросная позиция в управлении.
Коммуникации в управлении – один из самых важных навыков. Переоценить его сложно.
Вопросная позиция, пришедшая из коучинга, это простой и эффективный инструмент, который мы практически не используем, хотя он всегда был и есть в нашем арсенале.
Что такое Вопросная позиция?
Это умение исследовать ситуацию и управлять ею с помощью открытых вопросов.
Это умение слушать. Не автобиографично делать выводы, не дослушав до конца, что сказал собеседник, а искренне вникая в слова и интонации. Не пытаясь додумывать, а принимая ситуацию как она есть, понимая, что каждый случай - новый, каждый человек - уникален.
Открытые вопросы предполагают любые ответы. Даже те, которых я не ожидаю или не готова услышать. И это предполагает большую осознанность, открытость и беспристрастность спрашивающего. Это означает, что я должна спрашивать из настоящей партнерской позиции. Не сверху и не снизу.
Зато если я искренне задала свои вопросы, если я хочу услышать то, что есть, а не то, что хочу, если во мне уверены, что я спрашиваю без задней мысли - то тогда ответы на мои вопросы будут
а) искренние,
б) глубокие,
в) намного-намного более творческие и полезные, чем обычно.
Иногда это не срабатывает. Потому что люди слишком привыкли говорить то, что от них хотят услышать. Слишком часто «получали по шапке» за свои откровенность и инициативы. У многих родителями, учителями или работодателями сформирован "феномен выученной беспомощности". И потому мало уметь задавать открытые вопросы, важно научиться создавать безопасную атмосферу и слышать собеседника.
Атмосфера создается особенным внутренним настроем, нейтральным, но заинтересованным.
Ну как если бы прилетели высокоразвитые инопланетяне, точно дружественные, вы вообще ничего о них не знаете, но вам ужасно интересно и ответственно понять, что они хотят вам сообщить. Тут очень важны интонации и невербалика. Но если настрой правильный - то с ними все будет в порядке. А, если что-то фонит, то проверьте настрой - наверняка там есть какой-то страх или завышенное ожидание.
Как по-настоящему услышать собеседника?
- Настроиться заранее, что ответ может быть любым - потому что на том конце коммуникации живой человек с теми же правами на свое мнение, что и вы. Даже если у вас в голове другая концепция. Мнение все равно будет какое-то свое.
Тут важно решить, что вам важнее - быть правым - или быть эффективным? - Потом просто внимательно слушать, особенно окончания предложений (там мы уже обычно додумываем свою версию и перестаем вникать).
- Переспрашивать через конструкцию: "правильно ли я понял, что..." и дальше текст того, что стало понятно из слов собеседника. Он поправит все ваши ошибки, иллюзии и недопонимания.
Такой подход - это большой труд по изменению себя. Но это того стоит, потому что вопросная позиция на самом деле работает. Она изменяет отношения, урегулирует конфликты, пробуждает творчество и вовлеченность.
Мы уже несколько лет практикуем этот способ общения не только между руководителями, но и в общении с любыми сотрудниками. И это дает потрясающие результаты.
Чтобы понять, как сделать процесс управления легче и эффективнее, вы можете посмотреть наш бесплатный вебинар «Свобода руководить. Как управлять людьми и оставаться собой» или
приобрести вебинар Управление людьми. Как сделать так, чтобы они работали "как надо"