Номер 8 800 – это готовое решение для организации «горячих линий», бесплатное для звонящих абонентов. Расходы на организацию связи с партнерами и клиентами берет принимающая звонки компания.
Еще два десятилетия назад в России к номеру подключались только крупные компании. Времена изменились, связь стала бюджетной, но в создании людей код номера по-прежнему связан с надежностью фирмы.
Для клиентов наличие федерального номера 8 800 означает:
- Бесплатность. Люди любят обстоятельно поговорить, когда есть такая возможность. Это позволяет менеджеру попутно рассказать о предложениях, услугах и товарах компании. Люди гораздо чаще делают покупки в компаниях, которая предлагает бесплатные звонки.
- Солидность. Номера с федеральным кодом воспринимаются как надежные.
- Живое общение. Людям старшего поколения легче общаться в голосовом режиме, чем вести онлайн-общение с консультантом. Тем более, что звонки можно совершать с любых мобильных и стационарных телефонов.
- Лояльность. У клиентов и партнеров складывается положительное восприятие компании, т.к. она перекладывает бремя оплаты звонков на себя.
Наличие номера 8 800 для компаний позволяет пользоваться возможностями виртуальной АТС.
- Многоканальность. Вне зависимости от наплыва абонентов все поступающие звонки будут обработаны.
- Легкий дозвон. Клиенты не уйдут к конкурентам, если на их звонки оперативно отвечают. Входящие вызовы перераспределяются по указанным при настройке номерам, с переадресацией на компьютеры и телефоны в разных отделах, городах и странах.
- Голосовое приветствие.
- Голосовое меню. Ориентирует клиентов по связи с необходимыми абонентами, информирует о новостях, акциях, облегчая работу колл-центра и секретаря.
- Аудиоконференции и групповые совещания до 100 человек одновременно.
- Номер не имеет географической привязки. Компания может переезжать, менять города, всегда оставаясь на связи по выбранному ранее номеру.
- Запись разговоров. Позволяет контролировать работу специалистов и оперативно реагировать на жалобы клиентов.
8 800 – это виртуальный номер, предоставляемый в рамках услуг IP-телефонии. Принцип работы заключается в том, что все поступающие на виртуальный телефонный номер 8 800 звонки переадресовываются на любые мобильные и стационарные российские, международные и программные телефоны.
Подробнее: https://integrus.ru/blog/it-decisions/chto-takoe-nomer-8-800.html
