Недавно попала я на очередное собеседование. Всё норм, менеджер по продажам, холодные звонки, процент от сделки, ну как везде в общем. З/п прям как у директора небольшого золотого рудника, что, собственно и разожгло моё любопытство. На моё резюме почти сразу пришёл отклик, здрассти мол, Наталья Анатольевна, спасибо вам что обратили внимание на нашу скромную компанию, подходите вы нам как никто другой. Завтра с 11 до 13 будьте любезны зайти в скайп, собеседуемся, да и за дело. Причём в 10:15 директор лично в скайп постучался и добренького утричка пожелал. В 11 началось собеседование и оказалось что оно массовое, и что всех кто на нем присутствует, безусловно на работу берут.
Отойду немного от темы, надо сказать что удалёнка для меня далеко не новь, не первый раз замужем, и выбирать я работу умею. А всего лишь нужно мозгами пораскинуть, ну и кое где приложить элементарную математику.
И так работаем мы через CRM, и задача наша простая, нужно в день позвонить 50 человекам. За выполнение этого плана мы получим двадцаточку, если при этом нам удастся упросить секретаря соединить с директором и выудить из того нужную инфу, прилетит добавка в виде соточки рублей. Ну блин, ну это ж работа мечты, 50 раз позвонил, 10 человек в день окучил, сорокет за месяц получил. Но на этом клондайк не заканчивается! Если мы при этом продадим партию товара, то получим ещё и процент с продажи в размере восьми! Ну ка, 8% с 500 000 это у нас будет... 40 000👍 а продажи в меньшем объёме собственно и не рассматриваются. То есть минимум в месяц мы получаем 80 кусков, а на выходные летаем до городу Парижу похрустеть круассанами. А куда ж ещё нам провинциалам, девать такие деньжищи то?
В общем соискатели рады, и рвутся в бой 😊
Но для начала, в виде обучения нужно просмотреть и законспектировать несколько видюшек на ютубе, чтоб ознакомиться с рабочим процессом.
Смотрим ещё раз мотивационную математику, кайфуем, не обращаем внимания на систему штрафов, подумаешь - 1000 за невыполнение плана по звонкам, это не про нас, подумаешь - 50р за отклонение от скрипта, че тут сложного, по бумажке читай себе и читай. Доходим до системы отчётности. И так, мы должны скачать и распечатать(!) предложенную нам форму отчёта. Положить её перед собой и после каждого звонка ставить там галочки. В конце часа, считаем галочки, переносим их в отчёт на компе, сдаём его. (Но это не надолго, на 20 дней, чтоб выработать рефлекс. Потом отчёт можно будет 2 раза в день сдавать, а ещё через пару месяцев только в конце дня.) После сдачи отчёта заполняем в CRM-ке лид, тоже всю информацию по звонку с комментариями. Тут кстати, уже пора удивлённо пучить глазки, так как три раза делать одно и тоже действие, смысла маловато.
Если кто не сталкивался с CRM системами, вкратце, это такая прога с огромной кучей настроек, через которую можно звонить с компа на мобильные, она записывает звонок, фиксирует время звонка, его длительность, начало и конец рабочего дня, синхронизируется с почтой, соц. сетями и мессенджерами и в конце концов, выдаёт обо всем этом отчеты, как по одному менеджеру, так и по всему отделу, за любой промежуток времени. Так что какие-то то другие отчёты, а уж тем более распечатаные на бумажку, совершенно теряют смысл.
Но мы считаем: звонок длится от 20 секунд, если вас вежливо послали, до 10 минут, если разговор состоялся. Заполнение отчётов при этом занимает примерно одинаковое время, в среднем возьмём 3 минуты. И так, нам нужно 10 звонков по 10 минут, это час сорок. И 40 звонков по минуте в среднем, это 40 минут. По 3 минуты на отчёты, это два с половиной часа. Итого имеем 4 часа 50 мин. Плюс на гудки чуть не забыла, в общем 5 часов из семи рабочих нам седалище не оторвать от стула и уши из наушников не вынуть. Ага. Ну 2 оставшихся часа распределим по дню, где перекурчик вставим, где ноги разомнем. А не тут то, не получиться, у нас же ещё входящие распределяются на свободную линию. То есть если ты не успел позвонить сам, то позвонили тебе. И не забудь заполнить отчёт, то есть три. Причём входящие в план не считаются. А еще оказывается у нас ещё при этом 2 раза в день планерка, опять же только первые пару месяцев, потом только по утрам. А если мы каким то чудом заключили сделку, то нам её и вести до конца, пинать логистов, дёргать бухгалтерию, и при этом не забывать докладывать начальству о ходе операции и заполнять отчёты.
В общем посмотрела я (не в первый раз) на всю эту чудесную математику, и решила сериальчик досмотреть, ещё постирать надо и поесть ченить придумать. Может это лень, а может уважение к себе, кто знает....
А работу такую оставим роботам. Ведь кроме них с ней никто и не справиться.
Хотя и смысл этой работы такой чтоб с ней никто не справился. Ведь математику в школе не только я учила, но и тот кто платит зарплату.