Совсем недавно мне пришлось пройти через довольно неприятную ситуацию. Но это послужило уроком и еще раз доказало, что стоит обратить внимание и ознакомиться со своими правами в качестве гражданина какой-либо страны.
Однажды я отправилась в путешествие из Москвы в Германию и мой рейс задержали на целых 7 часов. Поверьте, это было сложно и утомительно. Хорошо, что я была в курсе всех нюансов таких ситуаций.
Прежде чем выказывать свое негодование, обратитесь к работникам авиакомпании. Узнайте, по каким причинам произошла задержка рейса. Это необходимо выяснить, чтобы понять, требовать вам денежную компенсацию или нет.
Если рейс задержали по вине авиакомпании, вы можете запросить определенные выплаты. Если рейс не вылетел по графику по причине погодных условий или иных факторов, не зависящих от авиакомпании, компенсация не выплачивается.
У меня выпал первый вариант, были серьезные проблемы с расписанием. И я знала, что в таком случае имею определенные права. Спустя 2 часа меня должны были обеспечить прохладительными напитками, а спустя 4 часа —горячей едой.
Я решила подтвердить задержку рейса — это важная процедура, чтобы получить полагаемые деньги. Однако компания мне в этом отказала.
Вот здесь не теряйтесь: купите необходимую вам пищу и напитки, но обязательно сохраните чеки. Они пригодятся для претензии, которую вы можете написать в свободной форме и лучше, если она будет коллективной. К жалобе приложите ваши чеки. Так мы и поступили, а позже выиграли дело и получили компенсацию.
Помню, я все-таки дождалась своего рейса. Но один из моих знакомых тоже попал в подобную ситуацию, и так вышло, что из-за длительной задержки его планы сильно нарушились, и он не полетел вовсе. Авиакомпания вернула ему деньги за билет. Важно знать, что в России возвращают деньги при любой задержке, а в Европе – при задержке более 5 часов.
Прибыв на место назначения, я не смогла найти свой чемодан на багажной ленте и сразу же обратилась за помощью в отдел розыска багажа. Там дают заполнить специальную форму, с помощью которой компания будет искать ваши вещи.
Совсем скоро выяснили, что мой багаж пока найти не могут и в течение 21 дня постараются вернуть пропажу. А также уведомили о том, что если за это время багаж не найдут, авиакомпания вернет деньги.
Для этого мне нужно было заполнить заявление на сайте авиакомпании. Спасибо доброжелательным работникам: они рассказали, что к чему. Спросили, находились ли в чемодане вещи первой необходимости, так как в таком случае полагается определенная помощь. Чемодан, к сожалению, найти так и не смогли, но выплатили компенсацию в размере 5400 рублей (тогда считали 600 рублей за килограмм).
Благодаря этой ситуации я узнала и другие права пассажиров. Такого со мной не случалось, но слышу о подобных проблемах нередко. А люди из-за своей неопытности оставляют все как есть. Но знайте, если вашу сумку или чемодан повредили, вы имеете полное право подать претензию в течение 7 дней после прилета. Авиакомпания обязуется выплатить стоимость ремонта по чеку, который вы предоставите.