Фонд «Сколково» составил рейтинг страховых компаний по уровню цифровизации. Для анализа были взяты данные первой половины 2020 года. Десятку лучших составили: «Ингосстрах», «СОГАЗ», «Альфастрахование», ВСК, «Росгосстрах», «Абсолют Страхование», «Ренессанс Страхование», «Согласие», «Югория» и «Совкомбанк Страхование».
Лидером в сегменте онлайн-продаж стал «Ингосстрах», он занял первое место среди компаний, работающих по всем розничным видам страхования. К ним, в частности, относятся ОСАГО, КАСКО, страхование от несчастного случая, туристическое ВЗР, страхование недвижимости, а также добровольное медицинское страхование (ДМС).
В топ-5 компаний с наиболее популярными мобильными приложениями для владельцев Android вошли «Альфастрахование, «Ингосстрах», РЕСО-Гарантия, ВСК и «Согласие».
Сегмент страхования жизни медленнее других переходил в онлайн. Это объясняется спецификой флагманских продуктов — накопительных и инвестиционных программ, которые требуют личных консультаций с менеджерами страховщика. Тем не менее, здесь тоже были выявлены свои лидеры. Самыми цифровыми страховщиками жизни признаны: «Ингосстрах-Жизнь», «Капитал Life», «ППФ Страхование жизни», «Ренессанс Жизнь», «Альянс Жизнь», «РСХБ-Страхование жизни», «Русский Стандарт Страхование», «УРАЛСИБ Жизнь», «Согласие-Вита» и «МетЛайф».
В настоящее время уровень доверия населения к цифровым каналам продаж страховых услуг находится в растущем тренде. Аналитики «Сколково» также отмечают рост качества и надежности дистанционных сервисов. В таких условиях процесс перехода клиентов в онлайн — естественное и закономерное явление. Страховым компаниям остается только поддерживать эту активность, предоставляя клиенту возможность выбора наиболее комфортного для него способа оформления продуктов. Так, например, «Ингосстрах-Жизнь» предлагает оформить программу НСЖ «Авантаж Инвест» как традиционным способом (в офисе компании), так и через бота-помощника в WhatsApp. Робот отвечает на вопросы быстро и дает экспертные консультации.