Отзыв о компании "Сервис Плюс"- ремонт бытовой техники.
Посмотрел свои черновики и решил обнародовать эпопею с ремонтом посудомойки осенью 2020 года.
Приехал с дачи, надо чинить посудомоечную машину, вопрос где-? Достаю рекламу из почтового ящика, захожу в интернет, предложений много и все очень заманчивые. Изучаю, сравниваю, читаю отзывы.
Опишу поэтапно мои злоключения.
1- Среда. 2 сентября. Звоню одним, другим, третьим – тишина, заявки приняли ждите ответа.
2- Утомительная тишина. Что делать ? на экран монитора лезет реклама разных частников – состыковался с одним, послал по Васапу фотки посудомойки, сказал перезвонит.
3- Ура!!! Первые отзвонились, вежливо предлагают вызвать мастера на дом, соглашаюсь. От какой фирмы позвонили не понимаю, так как озвучили название не то в какие я делал заявки, как так получается – не понимаю. Видимо в интернете одно название, а юридическое другое. Мне без разницы, мне надо починить машинку. Проверил на сайте компании "Сервис Плюс" rbtpro.ru - вроде все нормально про себя пишут. Позже отзвонились из других компаний, отказываюсь, говорю что уже не надо.
4- Четверг. 3 сентября. «Мастер» приехал вовремя, посмотрел, сказал что заберет в ремонт, я сам на карачках ползал, отключал от подводки воды, двигал кухонную мебель (не проблема, если надо для дела), в попыхах подписал Договор в том месте где Исполнитель выполнил работы и я претензий не имею. (сам оплошал, не спорю)
5- "Мастер" , пока я лазил на животе по полу отключая машинку, рассказывал сказки про ЗАЛОГ !!!, якобы надо купить запчасти, и эти деньги зачтутся при окончательном расчете, я сказал что в это не верю. Тогда « мастер» сказал что «пошутил» и сказал что их часто "кидают" и не платят за ремонт, я "кидать" их не собирался и залог внес, в договоре это написано.
6- Расстались на оптимистичной ноте, «мастер» должен был отзвониться в ближайшее время. Я спокойно уехал опять на дачу, на этом положительные эмоции закончились.
7- Понедельник, 7 сентября. Я опять в городе. Делаю заявку на ремонт на их сайте (по другому связаться не получается), перезванивают девочки их кол-центра, вежливо спрашивают - что хотите починить? Я, вежливо называю номер договора и спрашиваю как узнать что с моей посудомойкой. Девочка- мы телефоны "мастеров" не даем, я мастеру передам ваш вопрос ждите он позвонит. Ждал весь оставшийся день . Тишина. Позвонил частник с которым я общался ранее, озвучил сумму ремонта определенную дистанционно по фото ??? я отказался.
8- Вторник, 8 сентября.10:30. Делаю заявку на ремонт на их сайте (по другому связаться не получается), перезванивают девочки, вежливо - что хотите починить? Я, вежливо называю номер договора и спрашиваю как узнать что с моей посудомойкой. Девочка- я мастеру передам ваш вопрос ждите он позвонит. Жду . УРА!!! Перезвонил примерно в 15:00. Озвучил дефектацию и сумму ремонта, ловлю "свою челюсть падающую на пол", от ремонта отказываюсь, спрашиваю когда привезут обратно мою посудомойку. "Мастер" сказал что вечером в 20:00. Принимаю как должное, спрашиваю про ЗАЛОГ, говорит что сдачу привезет, диагностика платная. Соглашаюсь.
8.1- Вторник. 20:40. Делаю заявку на ремонт на их сайте (по другому связаться не получается), перезванивают девочки, вежливо - что хотите починить? Я, вежливо ,но уже раздраженно – хочу узнать когда привезут мне мою посудомойку, переводят меня на КООРДИНАТОРА !!!??? Тишина… координатор не берет трубку.
8.2- Вторник. 22:10 Делаю заявку на ремонт на их сайте (по другому связаться не получается), перезванивают девочки, вежливо - что хотите починить? Я, вежливо но более раздраженно -почему не привезли мою посудомойку, маленький ребенок уже уснул и ночью я гостей встречать не буду. Переводят меня на КООРДИНАТОРА !!!??? Тишина… Звонок возвращается к девочке, извиняется , что с координатором нет связи и говорит что передаст мои слова «мастеру».
9- 9 сентября, Среда 10:20. Делаю заявку на ремонт на их сайте (по другому не получается), перезванивают девочки, вежливо - что хотите починить? Я раздраженно - хочу к вам приехать разобраться с ситуацией, с залогом и забрать посудомойку. Девочка- к нам приехать нельзя, никого нет, пандемия !!! Переводят на КООРДИНАТОРА !!!... Тишина.
9.1-Среда.13:00. Опять делаю заявку на ремонт на их сайте (по другому не получается), перезванивают девочки, вежливо - что хотите починить? Я раздраженно- верните посудомойку. Девочка- я передам вашу просьбу "мастеру" он перезвонит.
9.2- Среда. 14:55, Жду звонка от «мастера» , как ... "умный человек".
Пишу пост на Яндекс-Дзен.
10- Среда. 21:00 . Делаю заявку на ремонт на их сайте (по другому связаться не получается), перезванивают девочки, вежливо - что хотите починить? Я, крайне раздраженно – хочу узнать когда привезут мне мою посудомойку, почему не возвращают, могу написать заявление в полицию о краже. Обещают о моей ситуации сообщить Координатору и тот мне перезвонит. Через минуту звонит "мастер" и объясняет что много работы и привезти технику может только в час ночи !!! Расцениваю это как шантаж, напоминаю ему что он должен соблюдать Законы РФ, Гражданский кодекс , Правила торговли и Закон о защите прав потребителей. Договорились что завтра найдет время и привезет. Будем посмотреть.
11- четверг, 10 сентября. 13:30 Тишина.
12- четверг, 10 сентября. 19:30. Звонок! УРА! "Мастер" - выезжаю, буду через полчаса. Я - "Буду очень рад". Приехал, занёс посудомойку, сказал что "Залог" не вернет, я ответил что и сам догадался. Говорит что надо расписаться в Договоре, пока я искал ручку, оказалось что чистых бланков договоров нет. Я ему напомнил, что договор мы подписывали при сдаче машины в ремонт, он сказал что это другой ??? улыбнуло )))... Расстались "довольные", пожелав друг другу успехов.
П.С. Желаю вам не попадать в подобные ситуации, сломалось – ВЫБРОСЬТЕ и купите новую. Или, если можете, попытайтесь починить сами. Машина Bosch, в 2011 году стоила 13750 руб., сейчас попросили 9500 руб. за блок нагнетателя давления и помпу откачки с двигателем , стоимость запчастей , без работы. Сколько за работу? не знаю. Отказался ремонтировать сразу как озвучили стоимость запчастей. Допустим работа 4000 руб. И зачем мне старый обшарпанный агрегат в котором дозатор и электронный блок тоже на ладан дышат. Лучше куплю новую за 27000 и будет работать лет десять, чем тратить 14000 и иметь старую, которая умрет совсем через 3 года. А из этой сделаю на дачу мойку для овощей ( картофель, морковь, свекла, огурцы, яблоки и д.р.)ТЭН нагревателя и блок управления в рабочем состоянии.