Здравствуйте дорогие читатели!
Сегодня я расскажу как мой товарищ работал тайным покупателем и какие заметки он сделал. Постараюсь без воды и по сути.
Когда мы с моим товарищем работали в розничном магазине у нас как и у многих был тайный покупатель. После визита которого твоя премия увеличивалась или уменьшалась. И соответственно мы пытались вычислить его и отработать с ним без замечаний. Нам это часто удавалось, т.к. их выдавали ключевые вопросы и поведение.
Вскоре товарищ решил сам попробовать подработать тайным покупателем ( получить доп. Заработок) и когда он начал работать, сотрудники других магазинов его тоже стали распознавать.
Обслуживание было максимально вежливо, максимум информации о товаре, рассказывали все акции и не заставляли ждать. Он чувствовал себя в центре внимания. Потом он уже не работая тайником просто заходил в обычные магазины и используя не стандартное поведение получал максимум внимания и максимально качественное обслуживание.
Вот что можно выделить:
- Он заходил один не в копании друзей ( это присуще тайнику)
- Сразу не соглашался на помощь консультанта ( у многих сотрудников есть пункт правило второго подхода)
- Спрашивал о качестве товара и кто производитель
- Слушал продавца до конца и не перебивал.
- Во всех анкетах по тайникам, продавцы должны отработать возражение. Поэтому оно у него было, это наводило продавца на мысли...
Как итог. Товарищ получал качественную, вежливую консультацию.
Возможно вам в какой то момент эта информация пригодится и вы ей воспользуетесь.
Спасибо, что дочитали до конца!