Вопрос: Валентина Николаевна, здравствуйте! Подскажите, как правильно себя вести в конфликтных ситуациях, когда люди пытаются казаться хорошими, поливая других грязью? Подходит ли такая вроде бы истина "разговаривай с людьми на их языке"? Как отвечать на оскорбления со стороны, не опускаясь на их уровень, и какие вообще правила разрешения конфликтных ситуаций существуют, когда люди не хотят идти на примирение и продолжают вносить раздор в коллектив? Речь идет об отношениях между коллегами, когда люди в грубой форме выражают свое отношение ко мне, чем-то я им не нравлюсь, может завидуют, что я в хороших отношениях с начальством, провоцируют на агрессию, оскорбляют, может хотят вывести на физические действия, поскольку я эмоциональный человек. Конечно, я стараюсь не вестись на их провокации, но и на оскорбления не отвечать, значит признать, что так и есть? Или говорить, что это их мнение и пусть так дальше думают?
Ответ: Здравствуйте. Слишком общий вопрос, не понятно Вы руководитель или конфликтуете с равными, какой коллектив – мужской или женский? В любом случае есть волшебные слова, которые останавливают любое словоизвержение. "Я Вас понимаю!" - и все. Такой фразой Вы и не поддерживаете негатив в отношении другого и не обвиняете говорящего. Конфликта нет. Если Вы руководитель, то добавляете вторую часть фразы: " Я Вас понимаю, но могу доверить это дело только Вам. (...но нужно выполнить задание,... но я принял такое решение)". Очень важно в начале сказать волшебные слова. Если Вы подчиненный, то стройте фразу, аргументируя своими заслугами и правами. Хотя начальник всегда прав. Если сказать волшебные слова, то можно убедить. Если просто коллега говорит гадости про других, то тоже: "Я тебя понимаю, но мне нужно работать". Или: "Я понимаю, что тебе не нравится Марья Ивановна, ты мне уже много раз говорила".
Для решения конфликтных ситуаций мужчине в мужском коллективе, необходимо прямо спросить того, кто оскорбляет, ему что - подраться охота, предложите организовать борьбу, хотя бы на руках победить. В мужской среде принята ненормативная лексика и чем круче высказывания, тем больше уважение. Если Вам в таком коллективе приходиться работать, то придется самоутверждаться как в армии или в тюрьме. Чем ниже уровень образования среди сотрудников, тем большее значение имеет физическая сила и решительность.
____________________________________________________________________________________
Как Вы решаете возникающие на работе конфликтные ситуации? Какую литературу по этой проблеме Вы знаете? Делитесь Вашим опытом в комментариях.
Примечание: Ответы на вопросы не являются психотерапией, только личные консультации позволяют провести индивидуальный анализ и достичь конкретных результатов. Записаться на онлайн консультацию можно по тел.: 8-932-321-29-46