«Уголок потребителя» (далее – УП), как понятие в законодательстве отсутствует, а появилось благодаря самим продавцам и организациям, которые осуществляют продажу товаров или оказывают услуги населению. По своему усмотрению вы можете назвать его: «Информация для покупателей/потребителей», «Информация», «Клиенту на заметку» и т.п.
1. Обязанность иметь УП вытекает из:
- «Закона о защите прав потребителей»* (статьи 8-10);
- «Правил продажи отдельных видов товаров» (пункт 10) Внимание! С 1 января 2021 года действует новая редакция!
* - все документы в актуальных редакциях можно скачать из интернет-версии «Консультанта+» по ссылке внизу поста.
2. Кто должен иметь УП?
Организации и предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (статья 8 Закона РФ «О защите прав потребителей).
3. Где размещают?
В заметном, доступном месте, куда потребитель может беспрепятственно подойти и ознакомиться со всеми документами, сделать запись в «Книге жалоб и предложений». Очень хорошо, для этих целей, подготовить место для письма и прикрутить несворовываемую авторучку.
4. Ответственность
За отсутствие УП, может наступить административная ответственность по статье 14. 5 Кодекса об административных нарушениях:
- предупреждение;
- штраф на граждан - от 1000 до 1500 руб;
- штраф на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
- на юридических лиц – от 30000 до 40000 рублей.
5. Обязательные документы и информация для УП
- Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
- Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
- Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
- Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
- Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
- Режим работы.
- Прейскурант (для сферы обслуживания).
6. Дополнительные документы и информация УП
- Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания». (О книге жалоб и предложений будет отдельный пост).
Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997, в новой редакции от 04.10.2012 года " Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».
- План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
- Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.
- Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
- Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.
- Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
- Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.
- Журнал учета проверок (О «Журнале учёта проверок» будет отдельный пост).
7. Кто контролирует наличие УП, обязательных и дополнительных документов.
- Наличие обязательных документов - Роспотребнадзор.
- Дополнительные документы - Органы санитарного и пожарного надзора.
С уважением, Василий Лапшов, юрист.
юридическая контора «ДоговорЪ»