В конце февраля 2020 мной были куплены билеты Денпасар-Хошимин-Денпасар авиакомпании AirAsia. Билеты на 2 пассажиров туда-обратно с пересадкой в Куала-Лумпур обошлись мне в сумму чуть более 11 тыс. рублей.
11 марта мы успешно прилетели по этим билетам во Вьетнам и через 10 дней 21 марта должны были вылететь по ним обратно. Но Индонезия внезапно объявила, что с 20 марта закрывает свои границы, и в итоге наш обратный рейс отменили.
Билет был куплен не напрямую в авиакомпании, а через сайт-посредник Trip.com потому, что там была самая низкая цена. Я обратилась в эту компанию для возврата денежных средств за неиспользованный сегмент авиаперелёта. Там мне не стали навязывать никакие ваучеры, а просто заполнили заявку на возврат. По информации агенства деньги на счёт должны были вернуть в течении 30 дней. Также оператор сообщил, что за отмененный рейс "обратно" обычно возвращают примерно 40%-50% от изначально уплаченной суммы.
Вообще я слышала негативные отзывы об этом посреднике по продаже авиабилетов, но нам очень повезло, всё было сделано оперативно и максимально доброжелательно. Наверно свою роль сыграло то, что в тот момент страны только начали закрывать границы, и отмененных рейсов пока было не так много, а следовательно и нагрузка на агенства и службы поддержки авиакомпаний была ещё не такой высокой.
Деньги на счёт поступили очень оперативно, спустя 5 дней после оформления заявки на возврат. Но самое удивительно то, что вернулась полная сумма, которая была изначально уплачена за полный перелёт туда-обратно.
Пока Аэрофлот выдавал всем ваучеры вместо денег за отмененные рейсы, азиатский лоукостер вернул мне полную сумму за билеты, которые наполовину были уже использованы. Вот так и получилось, что до Вьетнама нам удалось долететь абсолютно бесплатно.
Сейчас я ещё жду возврат за отмененный обратный билет Сингапурских авиалиний Денпасар-Москва. Интересно, какую сумму вернут за него?