Работа в колл-центре – это почти безграничные возможности для карьерного роста. Можно начать простым оператором с гибким графиком, и при усердии, хорошей обучаемости, целеустремленности стать менеджером по продажам. Карьерная лестница здесь не имеет жестких барьеров, поэтому пройти ее под силу каждому.
Карьерный путь оператора колл-центра
Как и в любой компании, новый сотрудник сначала проходит стажировку с получением необходимого количества опыта. В общем случае, карьерный путь оператора колл-центра выглядит следующим образом:
- Оператор со стажировкой - испытательный период может составлять 2 недели, но чаще это месяц. В период стажировки новый сотрудник вникает в теорию и практику работы оператора, знакомиться с основой взаимодействия с командой, основополагающими принципами колл-центра. Естественно, что весь этот период он под надзором старшего оператора занимается обработкой входящих вызовов, совершает обзвоны.
- Оператор колл-центра - после стажировки сотрудник становится хоть и новичком, но уже полноправным членом команды. Он получает задания по текущим проектам наравне с остальными работниками. Если возникают ошибки, то ему на них указывают, но уже не следят за каждым шагом.
- Старший оператор - это ответственный за работу операторов по конкретному проекту. Т.е. сотрудник колл-центра, который следит за операторами в зале, принимает решения по изменению скриптов при необходимости, предупреждает ошибки своих подчинённых.
- Проект-менеджер - специалист колл-центра, который непосредственно взаимодействует с заказчиками по разным проектам. Он предлагает те или иные решения для достижения поставленной задачи по привлечению клиентов, росту продаж и т.д.
- Менеджер по продажам - человек, ответственный за работу всех предыдущих сотрудников. Именно ему необходимо отслеживать KPI колл-центра, выявлять недочёты в работе для повышения конверсии.
Сколько пройдет времени от того, как оператор на стажировке сможет стать менеджером по продажам, зависит непосредственно от претендента. В колл-центре важно работать в команде, стремиться к улучшению достигнутых показателей, самосовершенствоваться и быть открытым для новых знаний, техник, методик по работе с клиентами.
Какое преимущество работать оператором колл-центра?
В колл-центре «Цифровые Технологии» для новых операторов предусмотрен ряд преимуществ, созданы все условия для комфортной, продуктивной работы. Это:
- Гибкий график. Есть несколько вариантов работы – с полной или частичной занятостью, с разной длительностью смены, что подходит для людей, совмещающих учёбу и работу, или две работы.
- Сплочённый коллектив. Здесь нет случайных людей – после стажировки, если претендента что-то не устраивает, или по прошествии некоторого времени видно, что должность оператора колл-центра явно не для конкретных сотрудников, то они сами уходят. А продолжают работать ответственные, целеустремленные сотрудники.
- Оптимальные условия труда и отдыха. Оператору не нужно всю смену «сидеть на телефоне». Каждые несколько часов предусмотрены перерывы. Имеется специальная комната отдыха для релаксации или медитации. Можно потратить это время на общение с коллегами, обсуждение рабочих или нерабочих моментов.
- Совершенствование. Для повышения квалификации регулярно проводятся тренинги, практические и теоретические занятия с разбором как ошибок, так и отличных результатов. При этом нет «доски почёта» или «доски позора», ведь главное – командный дух.
- Карьерный рост. Никто не ограничивает претендента – все двери открыты для восхождения по карьерной лестнице.
За более подробной информацией о вакансии, условиях и обязанностях оператора колл-центра обращайтесь непосредственно в компанию «Цифровые Технологии».
Эти статьи могут быть интересны:
1. Обязанности оператора колл-центра
2. Устраиваемся на работу в колл-центр: Что делать соискателям с дефектами речи?
3. Эмоциональное выгорание оператора колл-центра: Что это и как с этим бороться?
4. Обучение сотрудника отдела продаж: Ваш продукт самый лучший!
5. Мотивация сотрудника отдела продаж
Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен - будет ещё много интересной и полезной информации. Также расскажем, как увеличить Ваши продажи, при помощи услуг контакт-центра "Цифровые технологии".