Технологии развиваются и вместо привычных колл-центров абонентам стали звонить боты. Они предлагают купить ту или иную услугу, банковское обслуживание, полеты на луну или страховку на автомобиль.
Номера абонентов любого региона можно купить на черном рынке буквально за копейки и использовать для холодных звонков. А распознавание речи делает такие звонки дешевле традиционных колл-центров и менеджеров по продажам ( в среднем минута бот-звонка стоит 1,5-2,5 рубля, и совершать их он может 1000 ежеминутно)
Как это работает
База абонентов закачивается в специальную программу. Там же задаются алгоритмы разговора и возможные ответы на вопросы.
Вам звонят с городского или мобильного номера. Вы берете трубку и говорите "алло", "слушаю", "да" или любое другое приветственное слово. Ваш ответ запускает робота-телефониста, который начинает разговор и задает какой-либо вопрос. Например : "предлагаем вам воспользоваться уникальным тарифом на домашний интернет. прослушайте подробности!" Далее Вы либо кладете трубку, либо выслушиваете "заманчивое предложение" электронного собеседника.
Если предложение вам интересно и вы готовы обсудить детали, вы даете это знать словами "да", "согласен", "хочу" или "соедините с оператором". Вас могут переключить на живого менеджера или отмечают Ваш телефон как заинтересованный для дальнейшего общения.
Что делать не надо
Такие звонки - по сути фишинг ( средство поймать клиента). "Роскачество" не рекомендует отвечать на звонки с неизвестных номеров первыми. То есть, поднимая трубку, не стоит первому говорить "але", "да" и прочее, тем самым Вы не запустите программу. Старайтесь промолчать первые секунды и услышать живой голос собеседника. Если этого не происходит 10-15 секунд, можете просто положить трубку.
Кроме того, часто роботы задают витиеватые вопросы, на которые вы можете не задумываясь ответить "да", после чего вам могут подключить какую-либо услугу или автоматически сменить тариф сотовой связи. Вариантов мошенничества много и лучше использовать в разговоре с ботами стоп-слова: запрещаю, не разрешаю, не даю согласие, нельзя.
Также "Роскачество" не рекомендует перезванивать на незнакомые номера, с которых звонок идет меньше 3 секунд. Такую схему также часто используют мошенники для навязывания какой-либо услуги.