Думаю не стоит досконально расписывать кто такие хейтеры, каких типов они бывают, почему они появляются и тому подобное.
Просто скажу, что хейтер - это тот человек, который испытывает не самые светлые чувства к другому человеку/творению/статье/компании/блогу/и т.д.
И, зачастую, считают, что как только в комментариях появляется человек, который высказывается хоть сколько-нибудь отрицательно, - сразу нужно его заблокировать.
Так действительно можно и нужно делать, но только в самых крайних случаях. Например, когда человек позволяет себе неприкрытую агрессию, которая выражается в постоянных оскорблениях всех вокруг. От таких надо избавляться жёстко и беспардонно.
Однако, если тональность комментария человека просто негативная - тут не надо спешить. Молотком правосудия всегда можно успеть прибить.
Такой человек выступает, скорее, вашим помощником, нежели противником. Это можно использовать себе во благо.
Разберу на примере Яндекс.Дзена, как негативщики помогают каналу добить те самые заветные 10 000 минут.
1. Иногда "токсичные" комментарии содержат в себе критику
Логично, что в некоторых случаях, этакие недоброжелатели сначала досконально изучают контент, чтобы найти, к чему прикопаться, а затем в комментариях высказать своё веское мнение.
Да, скорее всего, нужно будет читать между строк, но если отбросить негатив и уловить посыл, то из этого может получиться здравая критика.
Да, критику вряд ли много кто любит. Я вот её не люблю. Конструктивная, неконструктивная - не важно. Вот такой я, не люблю, когда критикуют и всё.
Но нелюбовь к этому не значит, что нужно мимо ушей пропускать такие комментарии. Человек изучил всё, нашёл слабые, по его мнению, точки в материалах - классно же? Бесплатная работа аналитика/аудитора у вас в кармане :)
Как это помогает каналу Дзена? Напрямую!
Теперь понятно, где контент проседает - "залатываем" там дыры - профит! Материал интереснее, полезнее. CTR растёт, дочитывания растут, все рады! Ну, или почти все.
И ещё раз - таких комментариев, скорее всего, будет немного, но они будут. Нужно лишь поискать.
2. Негативщики улучшают поведенческие факторы
В одной из своих прошлых статей (она тут) я поделился тем, как понимаю принцип действия алгоритма Яндекс.Дзена.
Я предполагаю, что алгоритм, в своей работе, опирается и на поведенческие факторы (как, например, и поисковик).
Если вкратце, то поведенческие факторы - это набор характеристик, которые характеризуют поведение пользователя на странице/сайте.
К ним можно отнести: кликабельность, показатель отказов, вовлечённость, глубина просмотра, длительность просмотра и другие.
Разберу на немного абстрактном примере. По шагам.
- Заходит хейтер на какую-нибудь статью от блогера, к которому он испытывает "нежные" чувства, - он повышает кликабельность статьи (CTR). Увеличивается кликабельность - это один из звоночков алгоритму, почему статья интересна - дают чуть больше показов.
- Чтобы написать комментарий, нужно сначала прочитать статью, ну или хотя бы пролистать - ага, +1 дочитка, +минуты к просмотру, общий показатель отказов (это когда пользователь зашёл на страницу и в течение первых 15 секунд с неё вышел) падает. Пока всё отлично.
- Ну, теперь пора и написать что-то - опа, +1 комментарий. Растёт вовлечённость. Алгоритму, мне кажется, всё равно, какой тональности будет комментарий. Он видит всё просто - человек прочитал статью - она у него вызывала эмоцию - он что-то написал - вывод? Статья хорошая - надо дальше крутить!
- "Автор посмел мне что-то ответить? Щас я ему покажу!" - как и в прошлом пункте: +1 коммент и растёт вовлечённость.
- "А дай-ка дизлайк поставлю, этим точно насолю" - этого тоже пугаться не надо. Вовлечённость всё равно растёт. Логика опять же в том, что материал не оставил читателя равнодушным. И не важно (как я предполагаю) - в положительном или отрицательном ключе, главное, что пользователь не остался нейтральным.
- "О, пропустил статью его вчерашнюю, ух щас ему ещё и туда дизлайк влуплю!" - а теперь ещё и глубина просмотра растёт. С точки зрения алгоритма - читателю настолько всё понравилось, что он хочет и остальные материалы прочитать. Просто класс!
Что-то типа послесловия
К хейту нужно относиться с умом. Не нужно пытаться помириться с каждым. Всем мил не будешь, как говорится.
Совсем явных неадекватов - беспощадно блокировать.
А если хейтер проявляет хоть сколько-нибудь адекватности - можно, кстати, вступить с ним в диалог, объяснить своё видение сути проблемы, которую он поднимает. И тогда, возможно, он станет самым лояльным читателем.