Когда я работала в Турции трансферменом, а это было, на минуточку, в 2005 году, «Овербукинг» и последующее переселение туристов в другие отели еще встречались часто.
Что это такое?
Это когда в аэропорту, в автобусе или уже в самом отеле туристы узнают, что жить они будут в другом отеле. Потому что… пожар, наводнение, ремонт… Нужное подчеркните сами. Конечно, все это была выдумка и неправда. Единственно причиной, почему туристов переселяли была перепродажа номеров в отеле. Иногда по ошибке кого-то из отдела бронирования, а иногда и совершенно неслучайно. Подробнее об этом я писала в этой статье. Но сегодня реальная история из жизни.
Кто это делает?
Как это ни странно, часто обязанность сообщить туристам о том, что они поедут в другой отель, возлагалась на трансфермена. Самое низкое звено в туроператорских компаниях. Дичь, конечно. Но факт.
Трансферные программы приходили вечером. И если мы видели там аббервиатуру «замена отеля» напротив фамилий туристов, энтузиазма это не прибавляло. «Шкандал», как говорится, был обеспечен.
Мое лучшее «переселение»
Но были исключения. Один раз мне нужно было переселить ровно половину туристов, которые ехали в отель Holiday Garden в Алании (Окурджалар), в отеле Meryan 5*. Последний находился буквально через пару отелей от первоначального. Для того, чтоб понять, что это была самая легкая «замена отеля» в моей жизни, просто почитайте отзывы об этих отелях. Это все-равно, что переселиться из скромного пансиона в бутик-отель.
Но! У меня была другая проблема. Так как часть туристов все-таки заселялась в изначальный отель, я не могла сообщить «переселенцам» эту радостную новость, чтоб не настроить против Holiday Garden тех, кому там жить все-таки придется. Согласно купленным турам. А это и так сомнительное удовольствие.
В общем, я сделала так. Ничего не говорила о переселении, пока мы не приехали в Holiday Garden. К счастью он был первый по маршруту. Объявила фамилии тех, кто может выходить, получать багаж и идти заселяться. «А вас, Иванов/Петров, я попрошу остаться!» Примерно так прозвучало мое обращение к остальным. Оставшиеся, конечно, смотрели на меня тревожно и с недоверием. Я сказала примерно следующее: «Поздравляю, господа, вы сегодня сорвали джек-пот! Из-за технической ошибки, вы будете жить в отеле на два, да куда там! три порядка выше, чем этот. Давайте так: мы сейчас проедем в новый отель и если вам что-то не понравится, приедем назад и вы сравните». Помню как один парень сказал: «Алина, то есть я правильно понимаю, что скандалить не надо». «Не надо!», — уверенно ответила я.
Естественно, все прошло гладко. Скорее всего, при выборе тура кто-то из гостей рассматривал Meryan, но он был на порядок дороже. Поэтому те, кто знал этот отель, быстро успокоили остальных. Мол, «ребята, это действительно джек-пот.»
История моего папы
Моего папу, кстати, несколько лет назад тоже удачно переселили. Вместо Amara в Гейнюке (этот отель уже не Amara, но тогда он был самым недорогим из всей цепочки), заселили в Amara Dolce Vita. Разве не чудесно? Так что «замена отеля» это не всегда плохо.
Расскажите, вас когда-то переселяли в другие отели? Если да, то как все прошло? Замена была адекватной?
P.S. Ваши лайки все еще помогают мне в развитии канала, а подписки — приближают к «Нирване».
