Столько развелось способов коммуникации. Глаза разбегаются. Тут и социальные сети, и мессенджеры, и сайты в интернете. Добавьте мобильные телефоны и электронную почту. Как компаниям с малыми финансовыми и кадровыми ресурсами грамотно задействовать каждый из выше перечисленных ресурсов?
Прежде чем начинать системную работу в интернете, соцсетях и мессенджерах нужно упорядочение клиентской базы. Некоторые это дело называют CRM.
Какая информация там должна быть о персоналиях клиента?
Минимальный уровень - ячейки по следующим пунктам
- Фамилия
- Имя
- Отчество
- Должность
- Телефон офисный
- Телефон мобильный
- Электронная почта.
В идеале информация представленная в пунктах 5 и 6 должна быть отображена в едином формате. После пандемии значимость мобильного номера резко возросла из-за того что много людей остались на удалёнке.
Разобравшись с клиентскими базами переходим ко второму этапу.
У компании должен появиться единый носитель информации, куда выкладываются все сообщения, которые компания планирует транслировать клиентам. Лучший вариант - собственный сайт.
Сообщения для клиентов могут размещаться в различных местах сайта. В том числе и в местах скрытых от публичного доступа, попасть в которые можно только по ссылке. Такая ссылка может транслироваться через каналы коммуникации.
Примерная картина выглядит так
Т. е. каждое сообщение с сайта при необходимости должно быть возможно отправить в рассылку по электронной почте. В мессенджеры привязанные к мобильному. В аккаунты компании в социальных сетях.
Где располагать сообщения на сайте. В каком из разделов. В открытой или доступной только по прямой ссылке части решает руководитель. В какие каналы (электронная почта, мобильный или соц сети) пустить то или иное сообщение решает так же он.
Со временем руководитель может установить критерии вынесения того или иного решения по размещению и каналам распространения информации и делегировать это другим сотрудникам.
В любом случае, руководитель должен с большей или меньшей интенсивностью контролировать контент.
Ничего сложного. Дёшево, эффективно, гибко.