Эта статья о человеческой жадности и несправедливом отношении заказчиков к исполнителю. Мы все любим лайфхаки и обходные пути, чтобы платить меньше, но.., когда клиент перегибает палку, то может произойти и такое...
Работая долгое время в Грузовичкоф, мы с братом знали все хитрости и уловки клиентов. Иногда, шли на поводу, чтобы просто сделать заказ быстрее. Но этот заказ по всем параметрам выходил из ряда вон и нас ждал неожиданный поворот.
Этот день не выходит из памяти даже спустя два года. Итак, на дворе 2018 год, конец лета (точную дату сказать не смогу), так как те дни все были как один. Время было около 4 часов дня, так как мы рано с утра начали работать, то уже заработали нормальную зарплату: для грузчиков по 1700, не считая чаевых. И получаем быстрый заказ - “часовочку”, в общей сложности на 2500: 1100 автомобиль (430- водителю) и 1400 погрузка (196 грузчику).
Дословно, в заказе было написано: 4 единицы до 30 кг - кондиционеры, и всё! Приезжаем по адресу, место оказалось рестораном с аппетитным названием "Стейк давай", где нас встретил заказчик. Забираем 4 короба для кондиционеров, которые действительно весили 30 кг, не более. После погрузки готовимся отправляться в путь, как клиент говорит:
"А остальное?"
- В смысле - остальное?
Как оказалось, этот недобрый человек решил бонусом докинуть в машину витринный холодильник со стеклом, промышленную пароварку, 10 горшков с цветами и две входные деревянные двери. Это ни фига ж себе - "4 предмета до 30 кг", когда холодильник весит более 80 кг, из-за стекла, а перевозка его одного стоит 1400 рублей, как минимум.
Ладно, погрузили. И тут мой брат (он же водитель) спрашивает заказчика:
"А за остальное Вы как рассчитываться будете?"
На что этот ушлый дядька дерзко и с выражением, рисуя в воздухе зигзаг указательным пальцем, ответил: "Я ни рубля лишнего не заплачу!" После чего мой брат закрывает борт газели (при этом предварительно делает фотофиксацию), садится в машину и перечитывает заказ.
Там значится - 4 единицы до 30 кг.
А по факту: три адреса, на первом - загрузка, на втором - выгрузится и, по словам клиента, получить расчёт, и третий адрес, до которого ещё один час в пути.
А время уже приближалось к часу пик, когда город замирает и двигается мелкими шажками.
В это время нормальные люди не заказывают авто,
в промежуток с 18:00 до 20:00.
Как так посчитали заказ, чтобы вышло меньше часа на дорогу, было непонятно. Мы, как и все сотрудники в нормальной организации, в любой непонятной ситуации обращаемся к инструкции. Там пишется: обо всех внезапно возникших обстоятельствах изменений в заказе необходимо сообщать в ОКК (отдел контроля качества). Звоним логисту и отправляем перечень груза, а также фото вещей, и едем на второй адрес.
По пути общаемся с логистом, который сильно удивился такому поведению клиента и обещал разобраться с заказом. Логист, в свою очередь, отправил заказ на пересчёт в отдел контроля качества.
Спустя 15 минут пришло изменение заказа и общая сумма уже составляла 3900. По сравнению с исходным заказом разница составила 1400 (сумма за холодильник), ну да ладно и на том спасибо.
Осталось добраться до второго адреса, выгрузить холодильник и пароварку, а также получить расчет и ехать дальше, прорываясь сквозь пробки. Но вот ведь незадача, сколько брать с этого дядьки?
Чтобы правильно рассчитать заказ, делаем следующее: открываем навигатор и считаем время в пути - маршрут вышел на 3,5 часа. Получили сумму равную 3900+2 доп часа по 1790, итого получилось 7500 рублей. Приехав на второй адрес, выгрузили все, что нужно, забираем всю сумму за заказ и едем дальше на третий. При получении денег, оформляем бланк строгой отчётности - БСО, который играет роль чека.
Спустя примерно минут 40 звонит клиент и с деланным возмущением спрашивает: "Почему вы взяли так много?".
После чего брат со всем уважением разъяснил всю математику расчёта маршрута: объяснил так же из чего сложилась сумма по заказу и почему вышло 2 дополнительных часа - что время в пробке тоже учитывается.
А самое главное, в завершение разговора, сам того не осознавая, он ответил “в цвет”, что "я ни рубля лишнего с Вас не взял" 😊
Если до этого я просто давился от смеха, то после разговора я реально заржал во весь голос. Брат же, недоумевая - мол, чего смешного-то?.
Тут меня стало ещё больше распирать. Когда я утихомирил свой истерический смех, едва смог рассказать про примечательное совпадение первой фразы клиента, когда тот сказал, что ни рубля лишнего не заплатит, и конечной фразы брата, что ни рубля лишнего с него не взял. После чего брат довольно улыбнулся, а я продолжал посмеиваться над произошедшим.
Статью подготовил: #петр сатункин
Мини опрос
Читайте также:
Анна Файфер: С чего начинается Родина?
Анна Файфер: путешествие по Великому Новгороду.
Анна Файфер: " Родина - место силы..."
Анна Файфер: История красного гиганта.
Петр Сатункин: О дзене и монетизации
Как я мотивировал себя писать статьи на Дзен?
Понравилась статья?? Ставьте палец вверх👍 и подписывайтесь на мой канал, чтобы не пропустить следующие выпуски.
Так же подпишитесь на теги ниже!👇👇👇
#мой журнал "мж" #грузоперевозки #интересные истории из жизни людей
#Грузовичкоф #клиент не всегда прав #как сэкономить на Грузовичкоф