Данный материал был подготовлен Центром консалтинга и коучинга «Личность и бизнес» (www.cl2b.ru), и на его основе проведен онлайн – семинар для предпринимателей, руководителей и собственников бизнеса, в рамках сотрудничества Центра с Городским Центром Развития Предпринимательства Мэрии г. Новосибирска
Все мы задаемся вопросами установления и поддержания доверительных отношений, как для успешного решения бизнес-задач, так и для достижения личных целей.
Ни для кого не секрет, что основой личного и профессионального успеха является формирование базового доверия к миру, к себе и к другим.
Как этого достичь?
Это целый путь, длиною в жизнь. Наш прожитый опыт очень ценен, поскольку мы своим неосознанным, а затем и осознанным поведением достигаем значимых результатов в работе, отношениях и др.
Мы выявляем ошибки, которые допускали в формировании доверия к миру, себе, другим по незнанию, глупости, заблуждению, иллюзиям и т.п., которые учат нас действовать по-новому.
Ведь самые хорошие взаимоотношения с бизнес-партнерами, друзьями, коллегами, любимыми строятся на доверии и уважении, что влияет в конечном итоге на успех в бизнесе и удовлетворенность качеством жизни в целом.
Доверие - это преимущественно положительное отношение человека к себе, людям, событиям, явлениям в мире и ожидание от них такого же положительного отношения в ответ.
Все люди без исключения склонны верить и полагаться на авторитетное мнение экспертов, ученых, практиков, мастеров, гуру и др.
При этом людям важно чувствовать, ощущать, понимать надежность, честность, искренность и добросовестность этих людей, а также быть уверенными в предсказуемости их поведения в определенных ситуациях определенным образом.
Есть такие люди, которые автоматически вызывают доверие к себе. В большинстве случаев это связано с природным даром, а также с умением хорошо слушать и слышать, проявлять искренний интерес, умело использовать различные тоны голоса, невербально, то есть без слов транслировать поддержку собеседнику. С таким человеком чувствуешь, что тебе становится легче.
Степень развития базового доверия у всех разная, поэтому старт у всех – свой, и работы над собой непочатый край. ВЫ же не в сказку попали? Где все легко и просто. Но, согласитесь, всем хочется обрести настоящее счастье.
Истина в том, что все люди сильные, могут справиться с любой задачей, но только в том случае, если примут факт - все в жизни зависит от них самих.
Собственная мотивация и система ценностей помогает поддержать себя на пути изменений.
Поэтому, ключевыми задачами любого успешного человека является формирование доверия к себе, саморазвитие, самопознание, укрепление своего характера, собственное психологическое благополучие, формирование своего внутреннего ресурса, позволяющего в моменте принимать взвешенные, точные решения.
Целостность личности позволяет устанавливать и развивать качественные доверительные отношения с другими - коллегами, партнерами, руководством и др.
Какие существуют способы установления и поддержания доверия?
Общайтесь свободно и открыто;
Показывайте и проявляйте искренний интерес, свои эмоции;
Интересуйтесь состоянием и чувствами других людей;
Умейте признавать свои ошибки;
Старайтесь слушать партнера внимательно, обращать внимание на невербальное поведение;
Ведите диалог, а не только говорите сами;
Решайте конфликтные ситуации оперативно;
Будьте примером для подражания.
Хочется затронуть важный аспект для понимания базовой основы доверия – это эмоциональная сфера доверия и рациональные критерии.
Доверие относится к эмоциональной сфере психики человека. Доверие, как форма веры, основана на внутреннем ощущении, чаще всего интуитивном.
Именно поэтому рациональные критерии чему или кому можно доверять - индивидуальны, не ясны, размыты.
Тогда напрашивается вывод - если эмоциональная сфера у человека не развита, то человек сам создает большие препятствия для успешной самореализации и достижения личных успехов будь то в финансовой сфере, в карьере, или в личных отношениях, с детьми и др.
Это выражается, например, в страхе публично выступать, проявлять инициативу, быть в центре внимания, смело выражать себя-настоящего, т.к. воспринимается как опасность.
Это может быть связано со сложностями с адаптацией в новой среде, так как она изначально представляется враждебной и недружелюбной, или в разрыве отношений с близкими, из-за неумения распознавать их эмоции чувства и др.
Страхи «парализуют» стремление двигаться вперед создают эмоциональный «стопор», не давая сделать шаг.
Бывает, возникает ощущение, что может быть подвох - и тогда вы слишком озабочены результатом/процессом, у вас появляется подозрительность, скептичность, излишнюю осторожность, пессимизм, саботаж и др.
Осознавая это, вы уже можете многое сделать.
Например, зная, что вы подозрительны и придирчивы к людям, спросите себя - "Какова реальная причина моим подозрениям?
Очень полезно поразмышлять над вопросами:
Хотел бы я иметь такого друга, как я? Или делового партнера?
Остановимся на основных принципах, на которых базируется доверие.
1. Фокус на других.
2. Сотрудничество.
3. Долгосрочные отношения.
4. Честность.
5. Последовательность в словах и поступках.
6. Пунктуальность.
Благодаря многочисленному опыту взаимодействия с людьми, можно выявить основные убеждения и ограничения, приводящие к фиаско.
Доверие является ключевым фактором успеха. Мы обретаем доверие в тот момент, когда наши слова подкрепляются поступками.
При этом в своих действиях мы опираемся на убеждения, исходя из собственных жизненных ценностей. Если человек не осознает и не обладает таковыми, то он вряд ли сможет вызвать доверие у окружающих.
Таким образом, очень важно выявлять свои ценности, и научиться их конструктивно транслировать другим.
Поведенческие ограничения, встающие на пути к установлению и поддержанию доверительных отношений:
- Допущение манипуляций, злоупотребление доверием;
- Допущение нарушения границ;
- Сверхконтроль (доверяй, но проверяй);
- Завышенная требовательность, дотошность, перфекционизм;
- Допущение вранья/нечестности и оправдания для самозащиты;
- Шантаж, давление, введение в заблуждение и др.
Рекомендации, как не потерять доверие:
1. соблюдать договоренности;
2. действовать предсказуемо;
3. выражать себя понятно, четко и ясно;
4. выявлять и оправдывать ожидания;
5. своевременное информирование об изменениях, влияющих на сотрудничество;
6. придерживаться этики и деловых стандартов поведения;
Доверие восстанавливается только делами, а не словами и обещаниями
Хочется подчеркнуть, что эффективность работы сотрудника во многом зависит от того, доверяет ли он профессионализму своего босса. Это так называемое доверие на основе компетентности.
1. Доверие растет, если руководитель честен и справедлив со своими подчиненными
2. Доверие подчиненных легко потерять, если руководитель допускает неэтичность, непоследовательность в своем поведении.
3. Доверие в команде растет, когда достигаются совместные положительные результаты в бизнесе.
4. Хотите, чтобы вам доверяли — доверяйте сами!
Елена Зиновьева