Подключим НЛП – нейролингвистическое программирование - для ответа на этот вопрос.
Интернет психологи (типа меня) учат выстраивать личные границы и твёрдо отказывать в том, что идёт вразрез со своим комфортом. А с другой стороны, призывают к вежливости и выстраиванию дружеских отношений.А
А возможно ли говорить «нет» и не обижать при этом собеседника? Казалось бы нет. Но изучив теорию НЛП и попрактиковав её в общении, я убедилась в обратном. И хочу поделиться с вами своими хитростями.
1) Внимание на невербальные средства общения.
То, каким образом вы скажете «нет», куда важнее самого слова. Можно жёстко и грубо кинуть «нет». А можно спокойно и вежливо сказать «нет». Важны несколько пунктов:
- Высота голоса (пониженный тон воспринимается куда более приятно, чем визгливый)
- Громкость (здесь надо соблюсти золотую середину)
- Поза (намеренно враждебная, закрытая поза явно не посодействует взаимопониманию)
- Дыхание (спокойное дыхание пойдет на пользу и вам, и восприятию вас собеседником)
- Выражение лица (умиротворённая мимика без изломов хмурости или улыбки будет выигрышнее всего)
2) Пауза.
Умение правильно выдерживать паузы – это отдельное искусство. Но в ситуации, когда хочется ответить «нет», нужно промолчать на несколько мгновений дважды. Сначала после заданного вам вопроса, чтобы дать самому себе время обдумать решение. И затем после своего отказа, чтобы позволить своему собеседнику принять ваш отказ.
3) А почему нет?
Объясните. Не зря фраза «потому что» считается самой влиятельной в маркетинге. Сравните два диалога:
- Дорогой, вынеси мусор!
- Нет.
Как бы вы отреагировали на такой односложный отказ? У меня бы глаза на лоб полезли от такой наглости.
- Дорогой, вынести мусор!
- Нет. Потому что я очень устал после работы и в данный момент хочу полежать и отдохнуть.
А здесь сразу захотелось бы пойти на переговоры и предложить вынести мусор чуть позже, не так ли?
4) Волшебное слово «но».
Оно отвлекает внимание от самого факта отказа и может значительно сгладить остроту ситуации. Посудите сами: «Нет, эту твою просьбу выполнить не могу, но могу сделать другое …» / «Я очень хотела бы помочь тебе, но нет».
5) Кинестетика
Ки вам нужно отказать близкому и любимому вам человеку, то используйте магию прикосновений. Подойдите ближе, приобнимите, возьмите за руки или положите руку на спину. И уже потом ответьте «нет». Тем самым вы поможете важному для вас человеку эмоционально перенести ваш отказ.
Попробуйте разыграть ситуацию, чётко следуя моим советам и действуя наперекор им. Вы почувствуете огромную разницу!