7 месяцев работы с автотехцентром БРИНО-АВТО в Омске.
Сервис специализируется только на конкретных марках автомобилей. Инстаграм-аккаунт, группа Вконтакте.
Ниже описание и показатели.
Брино Авто — Автотехцентр, специализирующийся на обслуживании только 7 марок автомобилей: Рено, Пежо, Ситроен, Митсубиси, Ниссан, Киа, Хёндэ, но только — леворуких. Свой склад запчастей, преимущественно, на «французов», большой опыт работы.
Работа длилась с декабря 2019 по июль 2020. С момента, как мне написал один из владельцев в канун НГ до подписания договора прошло не больше 3 дней. Стороны крайне быстро пришли к соглашению.
Любых исполнителей и заказчиков можно похвалить и поругать. В данном случае мне с клиентом определенно повезло. Заказчик мне доверяет во всех аспектах работы, очень грамотные дядьки. Уже в процессе работы узнал, что дополнительно ведут телеграм-канал, активно ведут страницу на Гугл Мой бизнес.
Вообще, в 2020-ом году мне везет (в самом хорошем смысле слова) на заказчиков. Точно могу похвалить и делаю это в 80% случаев в этом году.
Поставили пиксели и метрику на сайт, но не сразу, спустя 3 месяца работы. Это мое существенное упущение. Зато с первого показа реклам «в холодную» стал формировать базы ретаргета по просмотревшим и перешедшим с промо-постов. В процессе работы использовали накопившуюся базу клиентов из 1С.
Предварительно были оформлены инстаграм-аккаунт и группа ВК, размещены основные товары. Вернули доступ к фейсбук от нужного аккаунта, потому как долгое время существовало 2 аккаунта Инста, а в ВК работа и вовсе велась через аккаунт, а не через сообщество.
Какие ДВЕ проблемы у автотехцентра (или, может, УТП) я бы выделил:
1) Не берут в работу всех, кто пожелает приехать сюда. Только леворукие автомобили. Сразу отсекаются все Ниссаны, кроме более-менее свежих Теан, Альмер, Джуков, Патриотов, как пример. Я предполагаю, что порядка 80 клиентов за время работы отвалились на этапе ответа"мы вашу проблему не сможем устранить". Хоть я и старался скрупулезно выискать автомобилистов-владельцев конкретных марок, но, увы, нельзя, так точно подать рекламу, чтобы исключить такую категорию «если правый руль, то мы не поможем».
Были и те, кто владел, условно, Ладой, Хондой, БМВ и т.д. Не всех четко фиксирует Фейсбук, кто-то продолжает быть членом коммьюнити будучи бывшим автовладельцем и так далее.
2) График работы. Брино-Авто работает в будние до 19 часов, в субботу до 18, в воскресенье сервис не работает. Сколько я себя помню, когда был стандартный распорядок дня с освобождением в будние после 18, то всегда записывался на СТО поздними вечерами или на выходных. Здесь в будние нужно успевать в рабочее время. Не раз спрашивал и советовал на это обратить внимание.
Продолжим о другом. Кстати, автосервисам в Омске в карантин довольно быстро разрешили работу, поэтому в апреле прерывались буквально на 2 недели.
Каждый владелец французов увидел различные рекламные объявления минимум по 5 раз.
Отлично выстрелили сезонные акции.
Показатели стоимости кликов по месяцам и в общем:
Не везде нужно опираться на стоимость клика, потому как где-то использовал кампании не на действие, а на охват, чтобы показать рекламу каждому пользователю, независимо от поведенческих факторов. Но привожу всё к одному знаменателю именно клики, где нельзя посчитать точно заявки и лиды.
Статистика по месяцам:
1 месяц ИГ - 19,1, ВК - 27,6
2 месяц ИГ - 14,7, ВК - 8,2
3 месяц ИГ - 40, ВК - 7,6
4 месяц ИГ - 14,8, ВК - 9,4 (1,5 месяца период)
5 месяц ИГ - 13, ВК - 13,1
6 месяц ИГ - 13,8, ВК - 14,8
Средние показатели за всё время работы:
ИГ - 14,5 руб, CTR 0,44%
ВК - 11 руб, CTR 0,56%
Суммарно аккаунты выросли:
ИГ с 70 до 228
ВК с 58 до 463
Суммарное количество запросов, которое я отследил через аккаунты за время работы - 163.
Количество клиентов с рекламы точно было больше. Как минимум, 200. Чего стоит акция с кондиционерами, когда в жаркий месяц было порядка 60 клиентов.
Тут нельзя, увы, построить четкую параллель между итоговыми клиентами автосервиса и пользователями в соц.сетях. Тому причины и в отсутствии анкетирования и не четкой фиксации источника приходящих клиентов.
Вконтакте работал заметно лучше, особенно, если учесть приходящие запросы в сообщения сообщества с пометкой "с рекламы". Для тех, кто говорит, что "Контакт умер".
Клиент работой был доволен. Всегда рад приступить к работе с моими бывшими проектами.
Хотите также? Лучше или хуже?:)