Пишу о теме извинений на работе, в бизнесе.
Немало людей любят, когда перед ними извиняются за каждую мелочь.
Однако, извиняться - это далеко не лучшая привычка. Почему:
⠀
🔴 Вы акцентируете внимание на негативных моментах. Если бы вы не извинились, возможно это никто и не заметил бы, а после извинения - это сразу явно.
⠀
🔴 Вы позиционируете себя как слабое звено. Да, все люди ошибаются, но акцентируя внимание на ошибку уже сложнее продолжать вести начатый проект.
⠀
🔴 Вы провоцируете людей жалеть вас и подбадривать, что снова говорит о вашей неуверенности.
⠀
Лучшая альтернатива извинениям - БЛАГОДАРНОСТЬ.
⠀
Постройте фразу так, чтобы человек вместо извинений слышал благодарность и похвалу.
⠀
Например, недавно я посетила бизнес мероприятие и немного задержалась, обсуждая проект с новым знакомым.
В итоге, подойдя к гардеробу я увидела два пальто, все остальные уже ушли.
Протягивая номерок гардеробщице, я сказала: "Спасибо, что вы дождались самых увлеченных участников форума", она улыбнулась и подала моё пальто. Тут же подошёл оставшийся участник и извинился за опоздание. Гардеробщица скривилась и начала недовольно ворчать, что ей уже давно пора домой...
⠀
❗Приведу несколько примеров, как извинения перевести в благодарность:
⠀
Извините, я опоздал ➡️ спасибо, что вы дождались.
⠀
Извините, что я задержал вас ➡️ спасибо, что уделили мне время.
⠀
Извините, что я объяснил не очень доходчиво ➡️ спасибо, что вникли во все, что я сказал.
⠀
Извините, что мы задержали поставку ➡️ спасибо, что вы с пониманием отнеслись к ситуации с поставкой.
⠀
Извините, что я не оправдал ваших ожиданий ➡️ спасибо, что вы поверили в наш проект.
⠀
✍️
Чувствуете, что меняя извинения на благодарность - разговор идёт в другое русло❓
Будете менять формулировки или у вас другое мнение❓