Что такое SERM?
Search Engine Reputation Management (SERM) использует методы поисковой оптимизации, чтобы повлиять на ваши фирменные Результаты поиска. В отличие от традиционного SEO, который широко фокусируется на многих категориях ключевых слов, SERM занимается только брендированными ключевыми словами. Несколько примеров включают упоминания о Вашей компании и топ-менеджерах, а также о ваших продуктах и услугах.
Как работает SERM?
SERM играет жизненно важную роль в управлении репутацией в интернете. На самом деле, если у вас нет глубокого понимания поисковой оптимизации, то вы просто занимаетесь цифровыми связями с общественностью. Прежде чем вы сможете влиять на страницы результатов поиска, вам нужно понять, почему контент ранжируется.
Поисковые системы ранжируют контент, который, по их мнению, лучше всего удовлетворит запросы пользователей. Их алгоритмы используют сотни отдельных сигналов для определения рейтинга. Тем не менее, мы можем разделить большинство из них на две группы: на странице и вне страницы. Эти сигналы измеряют важные факторы, такие как пользовательский опыт и качество/актуальность контента, а также надежность. Но, есть много других причин негативного контента занимает хорошо, в том числе плотность темы и популярности.
Если вы хотите построить прочную репутацию бренда, вы должны понять, как эти части подходят друг к другу.
Органическая потеря трафика
Давно прошли те дни, когда у клиента был только один или два местных магазина на выбор. Теперь, потенциальные покупатели находятся в одном поиске от бесконечного списка брендов, соперничающих за свой бизнес.
В результате, клиенты очень скептически и осторожно относятся к тому, где они тратят свои деньги. Например, одна негативная новостная статья, связанная с вашим брендом, может оттолкнуть клиентов от нажатия на ваш сайт. Что еще хуже, негативный контент часто привлекает много внимания, создавая порочный круг, который лишает ваш сайт трафика, а следовательно - клиентов.
Потеря трафика PPC
Pay per click (PPC) реклама не дешева. Кроме того, указанный инструмент привлечения имеет ужасающий CTR около 2% по сравнению с органическим поиском, где фирменные клики часто взлетают до 30%.
Теперь представьте себе, что потенциальный клиент только собирался нажать на ваше платное объявление, когда они заметили отрицательный заголовок на несколько результатов вниз. Они, вероятно, прочитают эту статью вместо этого, еще больше сократив ваш оплаченный доход.
Снижение общей рентабельности продаж
Как маркетолог, вы тратите значительные бюджеты каждый год, чтобы увеличить продажи, построить лояльность клиентов и расширить свою аудиторию. Вы инвестируете в исследования, высококачественный контент, платную рекламу, анализ данных и многое другое, чтобы увеличить доход. Но, отрицательная репутация в интернете может подорвать рентабельность ваших маркетинговых усилий.
К сожалению, брендам не всегда легко диагностировать, почему их маркетинговые кампании недостаточно эффективны. Вы можете не думать, что негативные результаты поиска виноваты, если нисходящая тенденция распространяется на все ваши маркетинговые каналы.
Независимо от того, где будущие клиенты впервые столкнутся с вашим брендом — в социальных сетях, рекламных щитах, телевизионных роликах, журналах, — они, вероятно, в какой-то момент «загуглят» дополнительную информацию про ваш бизнес. Они могут искать ваше фирменное наименование, чтобы прочитать отзывы в интернете или просто найти ваш сайт. Суть в том, что они увидят, что находится на первой странице.
Потеря стоимости компании
Согласно исследованиям, порядка 48% руководителей считают, что уменьшение неблагоприятных результатов поиска приведет к увеличению капитала бренда. Это же исследование показало, что 54% руководителей ожидают, что снижение неблагоприятных результатов поиска приведет к росту доходов. Другими словами, топ-менеджеры понимают связь между репутацией и доходами.
Тем не менее, трудно точно определить ценность положительного имиджа бренда, потому что он влияет практически на каждый аспект зарабатывания денег вашего бренда. Акционеры могут отказаться от акций после проведения риска. Клиенты могут бойкотировать ваш бренд, что заставит топ-менеджеров выйти из компании. Одна только стоимость акций может стереть миллионы рыночной капитализации.
Основные советы и тактика по управлению репутацией в интернете
1) Удаление контента против захоронения результатов поиска
Практически невозможно полностью удалить контент из поисковиков, потому что есть просто слишком много неконтролируемых переменных. Вместо этого компании укрепляют свои позиции посредством ORM инструментов и соответствующей стратегии на краткосрочную и среднесрочную перспективу, что улучшает ваше присутствие в интернете, чтобы изменить положение нежелательного контента на второй странице поиска и за ее пределами. Поскольку положительные результаты растут в поисковиках, они вытесняют отрицательные результаты.
Как вы, вероятно, уже догадались, чтобы похоронить один отрицательный результат, который занимает вторую позицию, вам нужно поднять целых девять других страниц. Таким образом, вам может потребоваться разработать контент, построить веб-сайт, запустить блог и создать новые профили в социальных сетях, прежде чем вы даже начнете выполнять свою стратегию управления репутацией.
2) Исследование ключевого слова
Исследование ключевых слов является основой эффективного плана. Крайне важно выявить каждый отдельный поисковый запрос, который может содержать нежелательный контент для вашего бренда, продуктов, услуг и топ-менеджеров. В зависимости от того, насколько велика и хорошо известна ваша компания, могут быть тысячи ключевых слов, чтобы обнаружить.
3) Отображение ландшафта поиска
Выполните запрос в поисковике для каждого из ваших целевых ключевых слов и целостно посмотрите на свои результаты. Существует ли большое разнообразие типов контента, включая рекомендуемые фрагменты, видео, изображения, статьи, веб-сайты, блоги и социальные профили? Есть ли у вас запись Википедии? Каковы общие настроения, окружающие ваш бренд: благоприятные, неблагоприятные или нейтральные? Сколько результатов вы контролируете на первой странице? Имеет ли ваша домашняя страница ранг для вашего фирменного наименования? Ваши самые сильные активы появляются в первую очередь?
Не просто ищите негативный контент и игнорируйте все остальное. Определите пробелы и возможности в ландшафте поиска, где ваш голос не представлен. Установите себя в качестве надежного лидера на вашем рынке, чтобы люди видели всю картину, когда они ищут ваш бренд. Для выполнения данной функции предназначены ORM-инструментов и сформированная стратегия для отработки, которую специалисты нашего агентства помогут Вам составить.
4) Оптимизация на странице для собственных веб-свойств
Ваш сайт, вероятно, ранжируется по названию вашей компании, но он может не отображаться для критических сравнительных условий поиска и обзоров. Оптимизация поисковых систем на странице гарантирует, что ваш контент ранжирует как можно больше фирменных терминов. Ищите возможности и за пределами вашего основного домена. Вы также захотите утверждать и оптимизировать личные веб-сайты, блоги, профили обзоров и другие веб-ресурсы.
Наиболее важными элементами, на которых следует сосредоточиться для ресурсов, которыми вы управляете, являются теги заголовков, теги заголовков, внутренние ссылки, объемная копия, альтернативный текст изображения и скорость сайта.
Ключевой факт позиционирования – порталы с отзывами реальных клиентов.
5) Стратегия и создание контент-маркетинга
Тщательная и дальновидная стратегия контента имеет жизненно важное значение для управления репутацией в интернете. К сожалению, слишком многие бизнес-лидеры ошибочно полагают, что «контентная стратегия» означает насыщение вашего блога компании как можно большим количеством сообщений. Или еще хуже, наполняя каждое сообщение ключевыми словами до такой степени, что их больно читать. В настоящее время поисковые системы эволюционировал намного дальше этой точки.
Сейчас компании необходимо разработать обширный план маркетинга контента, который использует все типы контента для построения вашего портфеля веб-активов. Вам нужно думать не только о блогах. Контент-маркетинг также включает в себя социальные медиа, отзывы клиентов, видео, графики, биографии, пресс-релизы и многое другое. Если вы не думаете об этом широко, то ваша стратегия контента не так надежна, как это должно быть.
6) Создание присутствия на обзорных платформах
«Сарафанные» ссылки становятся все менее актуальными, так как количество доступных для клиентов сайтов отзывов растет. Важно знать, какие сайты обзора ваши клиенты предпочитают использовать. В рунете есть несколько ключевых платформ, с которыми вам абсолютно необходимо взаимодействовать, чтобы контролировать свое позиционирование.
Вывод:
Работа с поисковыми системами позволяет построить прочную цифровую крепость вокруг вашего бренда и виртуального наследия (репутация в интернете). Наша высококвалифицированная команда ORM агентства «Smart-ORM» может исправить ущерб репутации от вирусного цикла новостей или помочь вам оправиться от кризиса. Наша команда готова к работе с изменениями, чтобы удовлетворить потребности вашего бизнеса. Мы легко интегрируемся с вашей командой маркетинга.
Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о наших услугах по управлению репутацией поисковой системы и получить индивидуальный подход в реализации ORM-стратегии.