Приветствую, читатель! Каждый из нас хотя бы раз в жизни пользовался доставкой, будь то курьер, почта России или постамат. Я часто совершаю заказы в интернет-магазинах различных компаний, но то, что произошло со мной недавно, в корне изменило мое мнение.
Предыстория
В конце августа я сделала очередной заказ пигментов на сайте Тамми Танука (далее - ТТ), которые по качеству не уступают пигментам зарубежной компании Инглот. В общей сложности девять сэмпл-сегментов обошлись мне в районе 3000 рублей вместе с доставкой. Доставка была в ближайший постамат, 10 минут от дома, и должна была поступить уже 1 сентября.
Смс о заказе мне пришла за день до доставки и почему-то в адресе был Первый магистральный проезд - склад компании СДЭК, которая доставляет заказы ТТ. Я не предала этому значение и поменяла адрес на нужный, думая, что уже завтра заберу заказ.
День доставки - 1 сентября
В день заказа, 1 сентября, я не получила никакого оповещения. Связалась с оператором службы поддержки, пыталась прояснить ситуацию, но в конце-концов оператор просто вышел из чата. А по телефону специалист сказал обратиться к ТТ, у которых я делала заказ, чтобы они поменяли адрес.
2 сентября
На следующий день, утром, мне пришел ответ от менеджера ТТ. В письме сообщили, что адрес был изменен и дали номер менеджера СДЭК на случай проблем с получением посылки. И тем же вечером мне пришлось позвонить Павлу (имя выдуманное), поскольку заказа до сих пор не было в постамате. Как оказалось, это было только начало разбирательства со СДЭК.
3 сентября
Павел пообещал, что заказ будет завтра - 3 сентября и он заранее позвонит. Однако, вечером 3 сентября мне пришлось самой с ним связываться и выяснять статус.
Ответ был следующим: "Постамат слишком быстро заполняется, но мы поставили вас на очередь. Доставка в постамат стоит на завтра". Если вы не поняли, речь шла уже о 4 сентября.
Тут у меня начало заканчиваться терпение и пришлось пригрозить Роспотребнадзором. На их сайте написано, что они защищают права потребителей, в т.ч. регулируют сроки доставки от курьерских компаний. После долгого и не очень приятного диалога закончили на том, что 4 сентября мне позвонит оператор.
4 сентября
Естественно, 4 сентября мне никто не позвонил. Написала Павлу. Он пошел разбираться. И только после этого, поздно вечером, мне набрала недовольная девушка.
Выяснилось, что у заказа есть пометка "Проверка перед получением", которая не позволяет доставить его в постамат. Предложили выбрать офис для самовывоза. Ближайший - 30 минут от дома, но я была согласна на все, лишь бы уже забрать посылку.
5 сентября
Казалось бы, что на этом история должна закончится, но нет. Вчера днем, 5 сентября, мне внезапно позвонил Павел. Спросил связывались ли со мной и почему стоит адрес для самовывоза. Я кратко описала ситуацию. Он был в шоке.
Как пояснил мне Павел, эта недовольная девушка - тот самый оператор, которая в течение недели мешала доставке моего заказа. То есть, менеджер ставил адрес моего постамата, а девушка меняла его на склад СДЭК на другом конце Москвы. На вопрос почему - не могла ответить, вела себя странно.
Чем все закончилось, а закончилось ли?
И так, сегодня уже 6 сентября и заказа у меня до сих пор нет, так как СДЭК не занимается доставкой в выходные. Я вроде уже была готова забрать его в офисе, который находится в 30 минутах от дома, но Павел обещал постараться изменить адрес на удобный для меня постамат.
Чем закончится история, боюсь предположить. Заказ, который должен был быть на руках еще 1 сентября, не факт, что придет даже 7 сентября. Возможно, Павел мне поможет, а возможно компания просто тянет время. В любом случае, такое отношение к клиентам недопустимо и компенсация доставки (около 300р) не покрывает потраченное время и нервы.
А как вы относитесь к СДЭК? И как бы поступили в данной ситуации?
___________________________
Спасибо, что дочитали до конца! Мне будет приятно увидеть лайк и комментарий.
