Эмпатия как средство эффективно коммуникации
Содержание
Введение
ЭМПАТИЯ В ОТЕЧЕСТВЕННОЙ И ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЕ
Понятие эмпатии
Виды и компоненты эмпатии
Уровни эмпатии
Особенности проявления эмпатии у подростков
РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ВВЕДЕНИЕ
В современном мире актуальна проблема эмпатии, когда люди, не владеющие средствами эмпатии, не могут осуществить эффективную коммуникацию. Отсюда тема проекта «Эмпатия как средство эффективной коммуникации» Эмпатия – осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания. Актуальность проблемы заключается в том, что человек становится личностью в процессе взаимодействия с социальной средой в результате образования и воспитания, усвоение культуры конкретно-исторического общества. Ряд исследователей утверждают, что психологическое свойство эмпатии, сопереживания является значительным механизмом социализации молодежи. Эмпатия как умение понимать эмоциональное состояние другого человека посредством сопереживания, проникновения в его субъективный мир, является профессионально необходимым качеством для всех специалистов, работа которых непосредственно связана с людьми (чиновники, руководители, продавцы, менеджеры персонала, педагоги, психологи, психотерапевты и проч.), также это умение важно и для успешного взаимодействия в социуме любому человеку. Цель проекта: изучить эмпатию как одно из средств эффективной коммуникации.
Задачи исследования:
1 Изучить информационные источники по теме индивидуального проекта.
2 Дать общую характеристику эмпатии, определить виды, компоненты и уровни.
3 На основе диагностики определить значение эмпатии в эффективной межличностной коммуникации.
4 Обобщить и проанализировать полученные данные, сделать выводы по результатам исследования. Объектом проекта является эмпатия как способность к сочувствию, сопереживанию проблемам другого человека. Предметом исследования является влияние эмпатии на эффективность межличностной коммуникации. Гипотеза исследования: Если люди будут владеть средствами эмпатии, то коммуникация будет более эффективной. При подготовке индивидуального проекта мы использовали следующие методы исследования: теоретические: анализ информационных источников по проблеме, обобщение, формулирование выводов; эмпирические: анкетирование; методы математической статистики: количественный и качественный анализ результатов, их визуализация.
1 ЭМПАТИЯ В ОТЕЧЕСТВЕННОЙ И ЗАРУБЕЖНОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ЛИТЕРАТУРЕ
1.1. Понятие эмпатии Эмпатия - это постижение эмоционального состояния, проникновение в чувствование, в переживание другого человека. Основу эмпатии составляет эмоциональная отзывчивость и интуиция, но при этом значительную роль играет разум, рациональное восприятие одушевлённых объектов. Термин эмпатия введен Э. Титченером, обобщившим развивавшиеся в философской традиции идеи о симпатии с теориями вчувствования Э. Клиффорда и Т. Липпса. Основу эмпатии составляет эмоциональная отзывчивость и интуиция, но при этом значительную роль играет разум, рациональное восприятие одушевлённых объектов [2]. Бойко определяет эмпатию следующим образом: это форма рациональноэмоционально-интуитивного отражения другого человека, которая позволяет преодолеть его психологическую защиту и постичь причины и следствия самопроявлений - свойств, состояний, реакций - в целях прогнозирования и адекватного воздействия на его поведение [2]. Необходимость в эмпатии возникает в тех случаях, когда надо выявить, понять, предвосхитить индивидуальные особенности другого и затем воздействовать на него в нужном направлении. В таком смысле эмпатия ценнейшее орудие познания человеческой индивидуальности, а не просто способность демонстрировать соучастие и сопереживание. В рамках гуманистической психологии эмпатия рассматривается как основа всех позитивных межличностных отношений. Карл Роджерс, один из основных вдохновителей гуманистической психологии и основатель клиент-центрированной терапии, определяет эмпатию как точное восприятие внутреннего мира другого человека и связанных с ним эмоций и смыслов, как если бы вы были тем человеком, но без утраты этого [2]. В позитивной психологии эмпатия – одно из высших человеческих качеств, наряду с такими как оптимизм, вера, мужество и т.д. Здесь же выделяется эмпатийность как свойство личности, которая может носить познавательный (способность понимать и предвидеть), аффективный (способность эмоционально реагировать) и активно-деятельностный (способность к соучастию) характер. Серия исследований, проведенных Д. Бэтсоном и его коллегами, убедительно демонстрирует, что переживание эмпатии, связанное с представлением о благополучии другого человека, пробуждает альтруистическую мотивацию, целью которой является улучшение благополучия другого; таким образом, чувство эмпатии по отношению к человеку, нуждающемуся в помощи, пробуждает стремление помогать ему. Проявление эмпатии появляются уже на ранних этапах онтогенеза: поведение младенца, который, например, расплакался в ответ на сильный плач лежащего рядом «товарища» (при этом у него также учащается сердцебиение), демонстрирует один из первых видов эмпатийного реагирования – недифференцированное, когда ребенок по существу еще не способен отделить свое эмоциональное состояние от эмоционального состояния другого. Причем ученые не пришли к единому мнению, являются ли эмпатические реакции врожденными или они приобретаются в ходе развития, но их раннее появление в онтогенезе не подлежит сомнению. Имеются данные, что условия воспитания благоприятствуют развитию способности к эмпатии. Например, если у родителей теплые взаимоотношения с детьми и они обращают их внимание на то, как их поведение сказывается на благополучии других – в этом случае дети с бoльшей вероятностью будут проявлять эмпатию по отношению к другим людям, чем те, которые в детстве не имели таких условий воспитания. В психологических исследованиях в качестве особых форм эмпатии выделяют сопереживание - переживание субъектом тех же эмоциональных состояний, которые испытывает другой человек, через отождествление с ним, и сочувствие - переживание собственных эмоциональных состояний по поводу чувств другого. Важной характеристикой процессов эмпатии, отличающей ее от других видов понимания, является слабое развитие рефлексивной стороны, замкнутость в рамках непосредственного эмоционального опыта. При этом очень важно подчеркнуть существенную особенность эмпатии. Обладать эмпатией означает воспринимать субъективный мир другого человека так, как если бы сам воспринимающий был этим другим человеком. Чтобы иметь возможным "поставить себя на место другого" нужно неплохо представлять себе этого другого, иметь его модель у себя в голове [1].. Если сопереживание - достаточно знакомое для современного читателя слово, то термин эмпатия - способность увидеть мир глазами другого - только начинает появляться на страницах трудов по философии и психологии. Сопереживание и эмпатия - различные явления. Сопереживание с кем-то его эмоций, особенно горя, страданий, включает сострадание, жалость. Эмпатия подразумевает способность понимания и мысленного проникновения в другое существо.
1.2.Виды и компоненты эмпатии Зная, что такое эмпатия, можно разобраться в некоторых ее особенностях. Так понятие эмпатии включает в себя 2 составляющие – сочувствие и сопереживание. Сочувствие - это разновидность проявления своей эмоциональной реакции в ответ на переживания человека. Сопереживание - психологическая возможность перенять на себя те же эмоции и ощущения, которые испытывает другой индивид. Многозначность рассмотрения эмпатии исследователями дает основание выделить в структуре эмпатии следующие компоненты: 1. Эмоциональный – способность распознавать и понимать эмоциональные состояния другого. Характеризуется как пассивное сочувствие, форма соучастия в эмоциональном состоянии партнера, за которым нет действенного начала (я вижу, что ему плохо). 2. Когнитивный – способность мысленно переносить себя в мысли, чувства и действия другого. Характеризуется восприятием и пониманием внутреннего мира другого человека, проявлением сочувствия (мне жаль его, мне небезразлично, что ему плохо). 3. Поведенческий - способность использовать способы взаимодействия, облегчающие страдание другого человека; помогающее, содействующее поведение ответ на переживание другого. Характеризуется как стремление к оказанию действенной помощи (я помогу, я постараюсь помочь) [3]. 1.3.Уровни эмпатии Вы отечественной и зарубежной науке выделяют три уровня эмпатии 1. Первый или низкий уровень эмпатии характеризуется сосредоточением индивида на себе и своих заботах, отсутствием интереса к жизни друзей или коллег. Для таких людей бывает сложно поддержать разговор или принять участие в общественной деятельности. 2. Второй уровень – это способность сопереживать другим людям в некоторые моменты, а иногда быть равнодушными к чужим заботам или бедам. К такой группе относится публика, редко проявляющие свои эмоции. Чаще она остается рассудительной и спокойной. 3. Третий же уровень нередко характерен для эмоциональных и восприимчивых людей, их мало, но они способны отлично понимать других. Это самые лучшие друзья, душевные, способные в любой ситуации вникнуть в суть вопроса и найти подходящие слова и решения, но иногда они основываются только на чувствах. 8 1.4. Особенности проявления эмпатии у подростков В подростковом и юношеском периодах особенно велика потребность в дружеских отношениях, которые предполагают стремление к полному пониманию и принятию другого, определяя интимно-личностный характер общения со сверстниками, а позднее и со значимыми взрослыми. При этом эмпатия в большинстве исследований рассматривается как условие, необходимое для успешного осуществления процесса межличностного взаимодействия. Подростковый возраст характеризуется как период маргинальной социализации. Подросток находится как бы в промежуточном, пограничном положении между различными социальными и возрастными группами, что накладывает определенный отпечаток на психику человека и может выражаться в повышенной тревожности, неконтактности в общении, агрессивности, эгоцентричности, а также проявляться в реакциях эмансипации, компенсации, группирования со сверстниками и т.д. «К подростковому возрасту, когда просоциальная мотивация действует на непроизвольном уровне, нравственные принципы и убеждения выступают в качестве побудительного поведения, сочувствие становится все более устойчивым мотивом поведения в пользу другого»1 . Именно в исследованиях, проводимых в подростковой среде, начинают впервые обнаруживаться половые различия в отношениях к различным объектам эмпатии. Девочки-подростки в целом проявляют большую степень сочувствия к животным, чем мальчики. Этот факт можно считать результатом более раннего усвоения девочками нравственных норм, а также большей ориентацией девочек на общение, их стремлением иметь признание в межличностных отношениях, в то время как мальчики более ориентированы на предметные достижения [5]. С точки зрения Н.Айзенберга, девочки в возрасте от 10 до 12 лет более проникаются заботой и состраданием, эмпатия у них развивается раньше, чем у мальчиков этого возраста. Это связано, по ее мнению, с более быстрыми темпами созревания девочек. Мальчики достигают этого уровня только к юности [2, 6]. Способность к эмпатии является основой для дружеских отношений, которые занимают огромное место в межличностном общении подростка. Эмпатия, в свою очередь, основывается, как пишет Г. Крайг, на социальном выводе, потому что если вы не знаете того, что чувствует другой человек, вы не сможете ему сочувствовать. Несмотря на немалое число исследований, знания об особенностях эмпатии у детей различных возрастных групп носят скорее фрагментарный, "мозаичный" характер, представления о развитии эмпатии в онтогенезе недостаточно полны и систематизированы. Следовательно, можно 9 говорить о том, что эмпатия как феномен имеет свою динамику изменений с течением времени. Специфические особенности эмпатии, на наш взгляд, обусловлены характером социального окружения подростков и юношей, что, в свою очередь, определяется целым комплексом различных социально-психологических факторов [2, 4].. Выводы по теоретической части:
1. Под эмпатией в узком смысле слова, понимается - сочувствие, сопереживание, понимание психологических состояний других людей.
2. Установлено, что эмпатическая способность индивидов возрастает, как правило, с ростом жизненного опыта; эмпатия легче реализуется в случае сходства поведенческих и эмоциональных реакций субъектов.
3. Эмпатия является частью «эмоциональной культуры», которая отвечает за социальные навыки, помогающие успешному взаимодействию людей. 4. Женский пол больше способен к сочувствию и сопереживанию чем мужской
СПИСОК ИНФОРМАЦИОННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1 Бодалев А.А. Психология о личности. – Москва : Просвещение, 1988. – С. 124-125.
2 Гаврилова Т.П. Понятие эмпатии в зарубежной психологии // Вопросы психологии. – 1975. – №2. – С. 147-168.
3 Границы подросткового возраста. [Режим доступа] https://psy.wikireading.ru/97154
4 Изард К., Кэрролл Е. Эмоции человека. – Москва : Учебная книга, 1980. – 464 с.
5 Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход). – Ростов : Изд-во Ростов. ун-та, 1986. С. 5-35.
6 Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. – СПб. : Госучпедтиз, 2000. – 704 с.