Друзья, некоторое время назад у меня случилась крайне неприятная ситуация: банкомат Сбербанка съел 20000 руб. и, к сожалению, не зачислил их на мою карту. Подробно об этой истории вы можете прочесть здесь.
А в предыдущей статье, я рассказал о том, какие действия начал предпринимать, чтобы вернуть свои деньги и почему Сбербанк в итоге отказался возвращать мои сбережения.
Однако у этой истории есть продолжение…
…Естественно, я не собирался пускать это дело на самотёк, поэтому после отказа сразу же перезвонил в Сбербанк. Оператор подтвердил, что банкомат, которым я пользовался - исправен, в связи с этим нет никаких причин для зачисления 20000 руб. на мою карту.
- Как же исправен, если деньги забрал, но на карту не зачислил? – не сдавался я. - Как ещё можно это проверить? Наверняка, есть человек, который забирает наличность и сравнивает её с чеками.
По моей просьбе сотрудник Сбербанка зарегистрировал новое обращение, поскольку выяснилось, что и вправду есть подобный технический специалист банка, который приезжает на место расположения банкомата и проверяет, нет ли там действительно каких-то лишних денег. И в случае, если результат окажется положительным, то мне на банковскую карту вернут мои 20000 руб.
Также я поинтересовался у оператора, есть ли возможность посмотреть видео с камер наблюдения, на которых, наверняка, запечатлено то, как я вставляю купюры в банкомат. На что специалист порекомендовал непосредственно обратиться в отделение банка. После этого разговора мне на телефон пришло смс о том, что моё новое обращение принято и будет рассматриваться в течение двух недель.
Разумеется, после рекомендации оператора, мы с супругой быстро собрались и отправились в Сбербанк, в предбаннике которого и находился этот злосчастный банкомат.
Получив талончик, я сел к освободившемуся специалисту и всё подробно рассказал о том, что произошло вчера вечером. Она в свою очередь подтвердила, что моё обращение зарегистрировано и в ближайшее время придёт технический специалист и, согласно моей заявке, будет вскрывать банкомат и сверять наличность с чеками. Я также спросил про видеокамеры. Работник Сбербанка ответила, если моё обращение, зарегистрированное по телефону, в очередной раз не будет удовлетворено, то тогда я могу напрямую обратиться в их отделение. Они же, в свою очередь, обратятся в правоохранительные органы, и далее уже будут смотреть видео с камер и прочее.
Кроме того, по просьбе специалиста банка я ввел мою карту в терминал, который находился на её столе. Она удостоверилась, что действительно никаких зачислений за последние сутки не было. После этого, она ещё раз заверила меня, что в ближайшее время всё решится и, если мои слова подтвердятся, то всё закончится благополучно и мне на карту переведут всю сумму, а сейчас необходимо набраться терпения и спокойно ждать.
Большую часть следующего дня я прождал в ожидании радостной смс от банка, но она так и не пришла, поэтому, не выдержав, я снова позвонил в Сбербанк и описал нашу проблему. Оператор дал однозначный ответ – ваше обращение рассматривается, ждите.
Наступил новый день, я по обыкновению сидел перед компьютером и монтировал видеоматериал, как вдруг мне на телефон пришло смс примерно следующего содержания: «Ваше обращение рассмотрено, и вопрос решен положительно, в связи с этим на вашу карту зачислено 20000 руб. Приносим вам извинения за предоставленные неудобства».
Естественно, мы с супругой очень обрадовались, даже несмотря на то, что поездка в Геленджик тогда все равно отменилась. Но это уже мелочи.
Уважаемые читатели, поэтому если вы столкнулись с подобной неприятной ситуацией и вам сначала отказали в её решении, то не спешите сдаваться. Возможно, осталось приложить совсем немного усилий, чтобы в итоге вопрос разрешился положительным для вас образом.
Спасибо за внимание!