День № 7
Итак, 7-й день я просыпаюсь, и понимаю, что нет ни купленного за 26 000 блендера Kitchen Aid, ни аналогичной суммы в семейном бюджете!
А все потому, что компания М-видео, на мой взгляд, продала мне бракованный товар, который я считаю опасным для здоровья и вместо того, чтобы обменять, как было многократно обещано - отправила в ремонт на 45 дней (так написано в квитанции).
А купленный "американский чайник Kitchen Aid" на самом деле оказался Мэйд ин чайна.
Конечно, я расстроен таким оборотом дела. Мы пошли в М-видео, чтобы купить товар "премиум класса", чтобы радоваться качественной технике и получать позитивные эмоции.
Но после похода в Мвиде 29 агуста мы расстраиваемся, иногда испытываем негативные эмоции. И это действительно ужасный потребительский опыт.
Суть проблемы с М-Видео в одном абзаце:
В этом посту - полное описание истории со всеми апдейтами: ЧИТАТЬ.
Здесь полный текст претензии № 1 в М видео. ЧИТАТЬ.
Полный текст претензии официальному представителю Kitchen Aid. ЧИТАТЬ.
29.08.2020 в 20-00 куплен блендер за 26 000 р. И чайник за 16 000 рублей. Со слов продавца все произведено в США.
30.08.2020 он включен: при работе на скорости выше средней идет едкий запах, от которого мы, фактически, травимся (головокружение, головная боль, неприятное ощущение в горле). А чайник оказывается "мэйд ин чайна"
31.08.2020: специалист М-видео сообщает по телефону что "запах-это нормально, что так сказал производитель".
Мы не верим, приезжаем в магазин, чтобы воспользоваться правом сдать товар -
❗️❗️❗️ но нам отказывают ❗️❗️❗️
М-видео отправляет товар на 45 дневный гарантийный ремонт...
КОМПАНИЯ М-ВИДЕО НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ НЕ ДАВАЛА МНЕ НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Я несколько дней пытался написать отзыв о том, что наш новый блендер Kitchen Aid пахнет при работе, сильно пахнет. Но каждый раз модераторы М-видео блокировали мои отзывы.
Первая попытка была днем 31.08.2020. К сожалению не сделал скрин. Отзыв так и не появился.
Вторая попытка была 31.08.2020
Этот отзыв так же был заблокирован сотрудниками М-видео, так как он не появился.
На следующий день я решил написать еще раз, на этот раз сделал скрин на фоне новостного сайта, чтобы было видно, в какую дату я пишу отзыв на М-видео по Kitchen Aid
Догадываетесь? Этот отзыв так же заблокировали.
В последующем я оставил отзыв № 4 и отзыв № 5 и снял видео как я оставляю отзыв об М-Видео, на на всякий случай.
О ЧУДО... М видео наконец то опубликовало мой отзыв от 3 сентября 2020 года:
Правда М видео опубликовало мой отзыв только после того, как я отправил Претезнию и потребовал прекратить дискриминацию меня, как потребителя, потребовал устранить нарушения в работе М-видео и одинаково относиться к своим клиентам ТЕКСТ ПРЕТЕНЗИИ.
ЧТО МЫ ИМЕЕМ
Итак, я несколько дней пытался отправить отзыв о своем потребительском опыте использования устройства Kitchen Aid Artisan K 400. Я купил этот блендер за 26 000 рублей. Это дорогой блендер. Однако сайт М-видео по каким-то причинам не разместил ни один из моих отзывов.
Потом я направил в М-видео претензию в которой среди прочего указал, что подобные действия М видео по блокировке моих отзывов, которые не нарушают правила сайта М-видео - это дискриминация. И мой отзыв появился на сайте.
Правда М-видео разместила несколько неточный отзыв (я ошибся когда писал уже в 3-й или 4-й раз, указав слово "дым" вместо "запах". И тут же написал комментарий к отзыву, что речь все-же идет про запах. Дыма не было). Это просто опечатка. Но если бы М видео разместили 1-й или 2-й или 3-й отзыв - первые 3 отзыва были совершенно точно описывающие ситуацию.
Ладно, не важно.
А важно здесь то, что если торговая сеть отказывается размещать Ваш отзыв на своем сайте - это дискриминация. Пишите претензию и отзыв появится.
Мне важно, чтобы когда я что-то покупаю - я имел возможность читать ВСЕ отзывы о товаре. А не только те отзывы, которые компания М-видео считает правильными для продаж.
Кстати, Яндекс Маркет после суток модерации разместил таки мой отзыв об М-видео!
И текст отзыва на Яндекс Маркет, если читать со скрина не удобно:
Достоинства:
Я был постоянным клиентом магазина много лет. Нравился ассортимент. Раньше нравилось отношение к клиенту, вежливость, гарантия. В целом был хороший магазин.
Недостатки:
Ряд факторов. 1. Меня обманули: продали китайский чайник под видом сделанного в США. 2. Продали блендер, который источает едкий запах, отказались вернуть деньги или обменять. 3.На сайте и в магазинах размещена информация о возможности обмена товара - но в реальности этого нет. 4. Мне кажется, что меня несколько раз ввели в заблуждение (об этом ниже). 5. Примерно месяц назад была "первая ласточка" с отказом в обслуживании (претензия больше месяца без извинений). Выводы не сделал, поехал в другой магазин, накупил "премиум" техники. Теперь вот думаем с женой, что делать... 6. Компания раздает эквиваленты денег за отзывы на маркете, но на своем сайте блокирует мои отзывы. Есть скрины, что отправляю, а отзывов нет... Это дискриминация.
Комментарий:
Я был постоянным клиентом. Но вынужден прекратить все отношения с М видео Я так же хочу предупредить, что не имею ничего против магазина , но хочу, чтобы мои нарушенные права потребителя были восстановлены Я так же возмущен, что М-видео не публикует мои отзывы о товаре, в то же время М-видео здесь фактически раздает деньги за отзывы в виде промокодов: https://www.mvideo.ru/otzyv-ya-market. Итак: 29.08.2020 в 20-00 куплен блендер за 26 000 р 30.08.2020 он включен: при работе на скорости выше средней идет едкий запах, от которого мы, фактически, травимся (головокружение, головная боль, неприятное ощущение в горле) 31.08.2020: специалист М-видео сообщает по телефону что "запах-это нормально, что так сказал производитель" Мы не верим, приезжаем в магазин, чтобы воспользоваться правом сдать товар ❗️но нам отказывают ❗️ М-видео отправляет товар на 45 дневный гарантийный ремонт ДРУГИМИ СЛОВАМИ: 1. Мы покупаем премиум товар 2. Обнаруживаем существенные недостатки 3. Через день привозим товар, чтобы сдать (как нам было обещано) Получаем отказ и отправку товара в ремонт с указанием срока 45 дней Т.Е Вы покупаете премиум товар, не используете его вообще, выявив недостатки. Магазин отказывается его принять или обменять. Деньги заморожены. Нервы и время потрачены Еще не все! 1. Сначала Вам говорят, что звонили в компанию и там сказали, что запах это нормально, т.е продавцы М видео знали о запахе, НО не сказали об этом при покупке 2. Продавец гарантирует возможность обмена и возврата в теч 2 недель (мы привезли на следующий день) но нам отказали 3. В сервисе обещали принять на экспертизу в 21 день. А подсунули документы на ремонт на 45 дней Ниже ссылка на пост в блоге с чеками, фотографиями, претензиями и ходом дела. Прошу кто попал в такую же ситуацию свяжитесь со мной. Вместе будет легче восстановить справедливость https://zen.yandex.ru/media/id/5eab13764d7f611a88b549ae/kak-menia-obmanuli-v-mvideo-i-chto-ia-budu-delat-opisanie-problemy-5f4f89c040e7a01a6dd3c38e
#Mvideo
#Mvideo
#Отзыв
#Претензия
#Разбирательство