Наверное, в туристической сфере нет слова страшнее, чем овербукинг, но, к сожалению, в последние время с ним приходится сталкиваться все чаще. Любой отель всегда продает больше номеров, чем у него есть в наличии. Всегда, и исключений практически не бывает. Пусть меня не распинают отельеры, но в страхе упустить прибыль, они часто идут на риск конфликта с клиентом. Согласно статистике в отель не доезжает по разным причинам от 5-10% гостей, и соответственно, отель продает на этот процент больше номеров. Разница в том, какой процент перепродажи допустим в каждом конкретном отеле.
Как же определить отель, у которого довольно высокий процент перепродажи? Заходим на букинг, смотрим условия отмены бронирования. Если они гибкие или допускают отмену в день заезда без штрафа, то скорее всего часть своих номеров отель продал два раза. Ведь разрешать клиенту отменить бронь в последний момент, может только отель у которого есть запасной вариант:) Или же у них огромный номерной фонд, что позволяет им выставлять гибкие условия отмены. Есть еще один вариант - отель никому не нужен. Но и тут интересно, за время работы в организации мероприятий, я часто видела такие ужасные отели, что, кажется, гостям надо доплачивать за то, чтобы они там жили. А они продают эти номера за 3000 руб. сутки и отель заполнен на 100%.
Если отель выставляет жесткий штраф, то значит, номер снят с продажи, забронирован под вас, отель спокоен, так как получит свою прибыль, вне зависимости от того, приедете вы или нет.
В этом году, когда были резко открыты курорты Крыма и Краснодарского края, ситуация с овербукингом вышла из под контроля. Практически каждый день в любом из отелей этих регионов можно было слышать, как кто-то не смог заселиться в отель.
В такой ситуации, отель должен предоставить вам номер в другом отеле, который находится поблизости, уровнем не ниже того, где вы должны быть заселены, организовать туда трансфер. Если вы бронировались через тур.фирму, то сразу звоните туда, потому что именно у них юридические отношения с отелем или тур. оператором и у них должна быть налажена процедура решения таких вопросов.
Бывали ли у Вас такие случаи? Как справлялись?