Великие потрясения не проходят просто так. Они требуют переосмысления всего: от маркетинга до взаимодействия B2B и поддержки клиентов. И здесь важную роль играет опытный созидатель – это новый тип лидера с гибким подходом к решению задач, ориентированностью на клиента и творческим мышлением. Это крайне важный взгляд на лидерство в современном бизнесе, особенно для тех, кто хочет улучшить качество обслуживания клиентов, оцифровать бизнес-процессы и улучшить согласованность внутри компании.
Времена сильно изменились, и мир уже никогда не будет прежним. Хотя этот тезис звучит мрачновато, но истина в том, что это еще и новые возможности, если мы сможем правильно сориентироваться в стремительно меняющихся условиях. Так какими же качествами должен обладать опытный лидер-созидатель, чтобы сделать бизнес устойчивым и перспективным?
Лидер-созидатель должен быть чуток
Одна из самых больших и важных черт опытного созидателя - это сочувствие. Сочувствие к клиентам, сочувствие к коллегам и сочувствие к себе. Понимание того, что каждая из этих заинтересованных сторон пребывает в неопределенности и им приходится справляться с совершенно новыми проблемами, означает, что лидеру нужно продумывать эти проблемы и реагировать на них.
Это означает переосмысление всех точек взаимодействия клиента с компанией, переосмысление вовлечения и поддержки потенциальных клиентов, а также переосмысление сотрудничества внутри компании. Чувства влияют на принятие решений и доверительное отношение, поэтому умение быть чутким так важно в бизнесе при принятии деловых решений.
Когда COVID и ограничительные меры коснулись нашей жизни, в бизнесе началась паника. Компании стали уменьшать количество контрактов в сфере B2B, боясь сокращения доходов. Но те компании, у которых есть чуткие созидатели, переосмыслили взаимодействие с клиентами и контрагентами, пытаясь совместно противостоять «шторму» событий. Итог – удвоение клиентской базы и увеличение лояльности к компании. Марисса Дакей (Marissa Dacay) – маркетинговый директор в Adobe - на недавнем семинаре Adobe Experience Maker's Live высказалась на тему современного лидерства так:
«Мы здесь не для того, чтобы просто продавать, мы здесь, чтобы помогать».
Лидер-созидатель умеет адаптироваться
Реалии ведения бизнеса сегодня немыслимы без диджитал-пространства. Если компании еще не приступили к цифровой трансформации, то лучшее время этим заняться – сейчас. И чем дольше бизнес тянет с переходом в цифровое поле, тем более тяжелая битва им предстоит.
Компании и их руководители, которые ориентированы на цифровое пространство, поддержку клиентов и внутреннюю коммуникацию – это те, кто легче всего смог адаптировать внутренние процессы к удаленной работе и новым циклам взаимодействия с клиентами. Бизнес-процессы меняются, и одним из центральных вопросов становится: «Как превратить демонстрацию продукта в виртуальный контент?».
Без автоматизированных процессов и хорошей коммуникации внутри организации адаптация может происходить очень медленно. Теперь, когда мы знаем, что глобальная экономика может измениться в мгновение ока, героями бизнеса становятся лидеры-созидатели, которые способны подготовить компанию ко всему в будущем. Способность быть гибкими и быстро адаптироваться гарантирует, что у предприятий хватит смелости пережить трудности этого непростого времени, а также любого другого кризиса, который неизбежно произойдет в будущем.
Лидер-созидатель всегда включен в процесс
Опытные созидатели должны быть усердными в своем самообразовании, личностном росте и включении во все аспекты бизнеса и тенденций в обществе.
Если углубиться в детализацию, мы увидим, что современный бизнес должен постоянно участвовать в пути клиента как к покупке, так и после нее. Таким образом, опытные созидатели должны упреждающе предвидеть потребности покупатели, а также быстро адаптироваться при обнаружении пробелов во включении клиентов в процессы взаимодействия с компанией. Важна внутренняя согласованность в компании, а также создание гибких, ориентированных на клиента процессов. Люди сейчас живут в другом мире и их потребности изменились. А лидеры-созидатели должны понимать их в режиме реального времени.
Но еще один важный аспект современного бизнеса – инклюзивность. В более широком смысле это означает обеспечение того, чтобы сотрудники, клиенты и другие заинтересованные стороны в равной степени чувствовали, что их слушают, что они важны, что есть нужные решения, отвечающие их потребностям. Опытные созидатели обладают высоким уровнем самосознания, поскольку в обществе возникают сложные вопросы разнообразия и равенства, которые должны решаться.
Сейчас бизнес во всем мире проходит испытания, с которыми никогда раньше не сталкивались. Но опытные лидеры-созидатели могут провести бизнес сквозь тернии и использовать ситуацию для новых возможностей. Созидатели ставят клиентов в центр внимания, улучшают бизнес-модели и внутренние процессы, получая большую удовлетворенность как внутри, так и вне организации. Поэтому лидерам сейчас как никогда необходимо проявлять чуткость, способность адаптироваться и открывать новые возможности, и тогда неопределенное будущее будет казаться намного радужнее.