Давид Ян, основатель и председатель совета директоров компаний ABBYY и Yva.ai, Москва — Калифорния (США)
Я работаю в Кремниевой долине и большую часть времени провожу в США. Сейчас развиваю свою новую компанию Yva.ai. Ее создание стало следствием трех важных трендов в сфере работы с персоналом.
Тренд: все хорошие менеджеры беспокоятся о вовлеченности сотрудников, но задают разные вопросы. Сто пятьдесят лет назад физик Уильям Томсон (лорд Кельвин), который придумал градус Кельвина, отметил: невозможно управлять тем, что никак нельзя измерить. Прежде чем начать что-то улучшать, например вовлеченность сотрудников, нужно научиться это измерять.
Активируйте бесплатный доступ к урокам Давида Яна в онлайн-курсе "Тренды 2020" в Школе Генерального Директора
Возникает вопрос: а как измерять? Традиционный способ измерения вовлеченности людей — опросы. В среднем половина компаний среднего и малого бизнеса опрашивают своих сотрудников. Проблема опросов заключается в том, что они, с одной стороны, редкие и проводятся раз в год, а с другой — субъективные: сотрудник отвечает на вопросы не всегда так, как это обстоит в реальной жизни.
Когда мы общались с нашими клиентами, они поделились проблемами относительно вовлеченности сотрудников. Я их сегментировал и представил в виде четырех вопросов.
1. Кто из сотрудников собирается уволиться и почему?
2. Какие подразделения динамичны? Какие не хотят изменений?
3. Есть ли среди менеджеров отстраненные руководители? А токсичные?
4. Кто в компании лидер мнений
Мы выяснили, что 80 процентов организаций интересует только первый вопрос. Чуть более крупные организации интересуются не только этим вопросом. Они также хотят понять, есть ли в коллективе отстраненные руководители, которые перестали интересоваться делами своей группы. И есть ли токсичные руководители, которые разрушают командный дух.
Еще более крупные организации интересуются первыми двумя вопросами и хотят узнать, насколько они динамичны. Потому что в современном мире невозможно выжить, если постоянно не меняешься. Вот почему так важна корпоративная динамичность. Ваша компания должна вовремя подстраиваться под условия изменяющегося мира.
Ответ на четвертый вопрос дает понять, кто те люди, на которых можно опереться, когда мы хотим поменять свою компанию
Чтобы удержать лучших сотрудников в компании, понять проблему еще на раннем этапе и повысить эффективность персонала, необходимо применять современные методы анализа. Рекомендации на их основе помогут снизить текучесть кадров. Понять, кто в компании принял изменения только на словах. Сегодня для этого используют искусственный интеллект.
Активируйте бесплатный доступ к урокам Давида Яна в онлайн-курсе "Тренды 2020" в Школе Генерального Директора
Тренд: кросс-национальные и кросс-географические группы сотрудников стали нормой. Без этого в бизнесе просто не будет масштабирования. Я основал 12 компаний, и в каждой из них присутствуют удаленные — в рамках России и разных стран — сотрудники. Современные технологии вроде корпоративных мессенджеров позволяют создавать единую виртуальную коммуникационную среду.
Кремниевая долина пережила несколько волн удаленной работы. Случались и попытки «отката» ситуации. Например, генеральный директор Yahoo Марисса Майер, чтобы восстановить работоспособность компании, попыталась исключить удаленную работу и вернуть всех сотрудников в офис, потому что необходимость физического контакта никто не отменял. Не помогло.
Никакие экстремальные крайности сегодня не работают. Нужно давать свободу. Некоторым людям удобно работать удаленно: они хотят дышать лесным воздухом, жить в горах и иметь возможность подойти к ноутбуку в любой момент, чтобы продолжить работу. Другие любят трудиться в коворкинге. Третьи эффективнее работают в офисе, полностью отключившись от семьи. Важно предоставить людям свободу выбора рабочей точки. И при этом не забывать периодически собираться вместе.
Тренд: сотрудников наделяют большими правами. Посмотрите на компанию «Вкусвилл». Совсем недавно под этим брендом работало три-четыре магазина, сегодня их уже больше тысячи. «Вкусвилл» — представитель бирюзового подхода к управлению. В компании почти отсутствует иерархия: буквально три ступени и самоорганизующаяся команда. Главная ценность — любовь, основной критерий — удовлетворенность конечного потребителя.
Активируйте бесплатный доступ к урокам Давида Яна в онлайн-курсе "Тренды 2020" в Школе Генерального Директора
Команда объединяется, чтобы конечный покупатель получал в магазинах наибольшее удовлетворение. Если верно поставить цель, наделить правильных людей полномочиями, то управлять ими не нужно.
Говорят, что существует четыре стиля управления: отстраненный, социальный, демократический и авторитарный. Даже проводились исследования, которые доказывали, что эффективность стилей меняется в зависимости от периода жизни компании.
На мой взгляд, важнее в этих ситуациях нанимать правильных людей. Ты строишь правильную компанию, если окружаешь себя людьми, которые сильнее тебя. И тогда тебе уже неважно, какой именно стиль менеджмента выбрать для управления бизнесом.