Все началось с того, что задолго до пандемии мы запланировали свое свадебное путешествие в Доминиканскую республику курорт Бока Чика, расположенном в 30 км от Санто-Доминго.
Выбор пал именно на него, так как хотелось своими глазами увидеть карибское море, насладиться солнцем, белым песком и высокими пальмами.
Тур купили у оператора Пегас Туристик (через местную турфирму) с вылетом из Москвы 15.04.2020 , который должен был состояться (но нет).
Пандемия внесла свои коррективы и нас просто поставили перед фактом, что деньги мы вам не вернем, НО вы сможете ими воспользоваться как только возобновится авиасообщение вплоть до 31.12.2021.
Мы конечно погрустили, но делать было нечего - пришлось смириться.
И все-таки нас не покидала надежда слетать отдохнуть в этом году (хотя бы в Турцию). Второй отпуск запланирован на вторую половину сентября и мы вновь обратились в нашу турфирму с целью перебронировать путевку.
Я самостоятельно изучила все варианты, нашла ТОП-3 отеля с шикарными отзывами (актуальными на 09.2020!):
- VICTORY BE MINE HOTEL 5* (прикрепляю ссылку https://tophotels.ru/hotel/al322986 ) *наш выбор пал именно на него*
Отель новый! поэтому номера свеженькие и с классным интерьером. Питание (судя по отзывам) просто шик.
Пляж - песочный. Единственный минус расстояние до пляжа - 700м, но ходит регулярно бесплатная маршрутка.
2. VICTORY RESORT 5* (прикрепляю ссылку https://tophotels.ru/hotel/al18050 )
3. LAKE & RIVER SIDE HOTEL & SPA 5* ( прикрепляю ссылку https://tophotels.ru/hotel/al77515/reviews )
По ним вы можете прочитать отзывы самостоятельно, но расскажу что же было дальше.
Наш турагент направила в Пегас заявку с просьбой перебронирования вчера (конкретно 04.09.2020), но получила отказ.
Оказывается, Пегас решил, что перебронировать путевку можно будет только на 2021 год. А ежели вы хотели полететь отдыхать в этом году на замороженные Пегасом (НАШИ) средства, то заявку необходимо было направить на рассмотрение до 31.08.2020! Отмечу сразу, что никаких уведомлений и официальных писем от них не приходило.
Причем оказалось, что мы не можем выбрать отель самостоятельно. На официальном сайте Пегас Туристик размещен ограниченный список отелей, в которые вы можете полететь https://pegast.ru/agency/special/news/usloviya-perebronirovaniya-turov-hotels
Официальное письмо с отказом они не высылают , а ссылаются лишь на их внутренние правила, которые они придумали 17.08.2020 ( https://s01.cdn-pegast.net/get/a8/23/12/a6b409cdd74d122eb0e2a388753848c2626baf3939866f66d889e6da0e/NEW_informatsionnoe__pismo_08+2020-8-1.pdf )
Причем у других туроператоров никаких "правил" и ограничений нет. Мы уже сто раз пожалели, что путевки приобрели через Пегас.
Что делать в таких случаях - непонятно. Но видимо выход только один - это обратиться к грамотному юристу и составить иск с целью возврата наших средств.