Тысячи людей ежедневно перемещаются по миру, а вместе с ними и их багаж. Однако иногда багаж может совершить отдельное путешествие.
1. Вы терпеливо ждали, пока транспортная лента привезет ваш чемодан, но, увы, она не привезла. Сохраняйте спокойствие. Чемодан это не вернет, но поможет быстрее разобраться в сложившейся ситуации.
2. Обратитесь на стойку Lost & Found. Обычно она находится рядом с местом выдачи багажа. Вы должны сообщить о пропаже не позднее 7 дней с момента прилета рейса в конечную точку.
3. Составьте претензию по факту пропажи багажа. Укажите: рейс, количество багажа, внешний вид, был ли багаж завернут в целлофан и была ли на нем бирка владельца. Сохраняйте полученные во время регистрации бирки на багаж.
4. Если ваш багаж найдут, то с вами должны связаться. Но, как показывает практика, лучше звонить самим.
5. Часто данные о пропавшем багаже можно отследить в международной системе World Tracer, указав номер акта и фамилию. Ссылка на сервис http://www.worldtracer.aero/
6. Согласно закону на поиск багажа отводится 21 день. На практике происходит быстрее. Чаще всего потери случаются при стыковочных рейсах: не успели перегрузить, улетел не тем самолетом, отвалилась бирка и он до сих пор в аэропорту отправления.
7. Если багаж так и не нашли, то вам обязаны выплатить компенсацию. Сумма зависит от страны, в которой зарегистрирована а/к. Если ваша а/к зарегистрирована в стране-участнице Монреальской Конвенции (страны ЕС, США, Турция, ОАЭ, а с недавнего времени и Россия, и др.), то компенсация составит 1131 СПЗ на человека независимо от веса и количества багажа. Курс формируется на основе корзины из четырех валют: доллара, евро, иены и фунта стерлингов и меняется ежедневно. Если ваша а/к зарегистрирована в стране-участнице Варшавской конвенции, то компенсация составит не более 22$ за каждый кг.
8. НИКОГДА не сдавайте в багаж различные ценности, документы и ювелирные изделия. Авиакомпания не несет ответственности за их утерю или кражу.
Поделитесь в комментарии, терялся ли когда-нибудь у Вас багаж и как быстро авиакомпания его нашла и вернула?