Если вернуться к той истории с М-видео, к той очень неприятной для меня истории, когда я потерял веру не только в М-видео, но и в компанию Китчен Эйд, поскольку после всего произошедшего было довольно сложно установить, кто же там все-таки виноват.
Я просто пришел купить товар, точнее, мы с женой пришли. Купили премиум блендер за 30 тысяч, который при первом же включении издал едкий ужасный запах, от которого у нас разболелась голова. В результате пришлось написать несколько претензий, как по электронной почте, так и на бумаге, чтобы добиться возврата денег.
И никаких извенений.
Что интересно, то мне понадобилось много времени, чтобы мой отызв был опубликован на самом сайте М-видео. Они почему-то не хотели этого делать. Я пробовал несколько раз, и только с 3-й попытки и еще одной претензии по поводу блокировки моих отзывов, отзыв появился на сайте М видео.
Яндекс Маркет тоже довольно долго "модерировал" мой отзыв. Хотя я приложил все чеки, документы, копии претензий и доказательства того, что я реальный покупатель и что я реально попал в непростую ситуацию с М видео.
И вот, наконец, мой отзыв был опубликован на Маркете. Но тут же затерялся среди сотен бесполезных отзывов.
Ниже скрин перых же попавшихся отзывов об М видео.
Как Вам отзыв Тихона Плиева. Отзыв состоит из следующей фразы:
"В итоге здесь не будет ничего"
И оценка магазину стоит "5 звезд". Это бесполезный отзыв. Он не основан на реальном опыте потребления. Рискну предположить, что этот отзыв как бы фейковый, т.е. не настоящий, не о товаре, не о личном опыте взаимодействия с магазином. Это просто какой-то стеб и над Яндекс Маркетом и вообще над всей системой отзывов.
Конечно, сотни, или даже тысячи таких отзывов перекроют мой озыв с печальным опытом взаимодействия с магазином М видео. В результате как бы все круто, магазин крутой. Но за счет каких отзывов?!
В результате, реальный потребитель, тот, кто читает отзывы на Маркете, скорее всего, не получит достоверной информации о магазине.
В то же время М-видео не будет предпринимать никаих действий скорее всего, чтобы как то изменить ситуацию с удовлетворением потребителей, поскольку зачем? Если несколько сотен так называемых отзывов, односложных и неинформативных, и вообще, непонятно как появившихся - легко перекроют мой отзыв, основанный на личном опыте... С приложением чеков, квитанций, копий претензий и так далее....
В общем, не верю, что ситуация изменится. Поэтому голосую ногами и кошельком. В М-видео больше ни ногой!
#Мвидео
#Mvideo
#Претензия
#Жалоба
#Потребитель
