Ключ успеха парков Уолта Диснея - погружение
Чтобы пользователи с легкостью погружались ваш продукт (хотя изначально имелся в виду парк — Диснейленд), Мартин Склар записал так называемые “10 заповедей Микки”. Несмотря на то, что эти правила были написаны задолго до формирования такого понятия как UX, Дисней был одним из прародителей этого направления. Он сформировал основы, в которые мы сейчас попробуем погрузиться и постараемся интерпретировать на наш лад.
Мартин Склар был сценаристом и застройщиком в компании Walt Disney Imagineering. Это научно-исследовательский отдел компании Уолта Диснея, отвечающий за создание, дизайн и строительство тематических парков Диснея и аттракционов по всему миру.
1. Знайте свою аудиторию
Не нужно надоедать людям, не разговаривайте с ними свысока и не теряйте их внимание, объясняя то, что они и так знают.
Проще говоря: проводите исследования перед запуском нового продукта.
2. Примерьте обувь своих клиентов
Не буквально, конечно! Настаивайте на том, чтобы дизайнеры, сотрудники и даже высшее руководство как можно чаще посещали ваш объект в роли рядового посетителя.
Такой совет поможет развить у вашей команды правильное отношение к собственному продукту.
3. Организуйте поток людей и идей
Рассказывайте хорошие и правильные истории, а не читайте лекции.
Разумеется, здесь идет речь о сюжетах парка развлечений. Хорошо написанные тексты в вашем продукте помогут и на этапе планирования, и для защиты перед клиентами. Если у вас проблемы с составлением грамотных текстов, могу посоветовать эту книгу.
4. Держите пользователя на крючке
Ведите посетителей из одной области в другую, создавая визуальные точки внимания, и поощряйте их за совершенное путешествие.
В парках Диснея такие магниты называют «сосисками» — объект, достаточно большой, чтобы заметить его на расстоянии, и достаточно интересный, чтобы привлечь внимание.
Эта книга поможет лучше понять, о чем идет речь.
5. Общайтесь с помощью визуальной грамотности
Правильно используйте все невербальные способы общения: цвет, форма, фактура.
Изучайте принципы Гештальта — объединение вещей (звуки, визуальные элементы, чувства) в единое целое.
6. Избегайте перегрузки
Сопротивляйтесь искушению рассказать слишком много и добавить как можно больше объектов. Не заставляйте людей проглотить больше, чем они могут переварить. Старайтесь стимулировать и направлять тех, кто хочет больше и проявляет инициативу.
Будьте проще.
7. Рассказывайте по одной истории за раз
Если у вас есть много информации, разделите ее на четкие, логичные,
организованные рассказы. Люди легче впитывают и удерживают информацию, если путь к следующей легко считывается.
Все просто — одна история за раз. Разбивайте блоки логично и структурированно. Не стоит дублировать информацию и перемешивать между собой.
8. Избегайте противоречий
Четкая самоидентичность дает вам конкурентное преимущество. Пользователи должны знать, кто вы и что отличает вас от конкурентов, которых они, возможно, видели.
Будьте последовательны.
9. За каждое обращение доставляйте массу удовольствия
Дайте людям множество возможностей для получения удовольствия, подчеркивая способы, позволяющие испытать новый опыт.
Усильте вовлеченность пользователя в ваш продукт.
10. Держите все на уровне
Не недооценивайте важность чистоты и регулярного обслуживания. Люди ожидают хорошее шоу каждое посещение. А также будут чаще комментировать каждый недостаток.
Не стоит думать, что выпущенный продукт означает готовый продукт. Всегда есть что улучшить, починить или переделать.
Надеюсь вам понравилась эта статья и она окажется полезной. Если у вас есть чем ее дополнить — оставьте комментарий! И не забудьте подписаться ✌️