Когда ваш бизнес нуждается в увеличении доходов, о чем вы думаете в первую очередь?
Если вы похожи на многих бизнесменов, вы первым делом посмотрите в сторону привлечения новых клиентов. Хотя расширение клиентской базы и является важной частью создания прибыльного бизнеса, существует возможность еще более эффективного вложения времени и денег.
Как вы уже догадались из названия статьи, — это ваши постоянные клиенты. Сегодня мы расскажем о пяти причинах, почему вам стоит сосредоточить свои усилия на постоянных клиентах.
- Постоянные клиенты тратят большеПо данным RjMetrics (сервис для аналитики эффективности электронной коммерции), постоянные клиенты готовы потратить в знакомом им месте в 3 раза больше, чем новые. Это связано с тем, что у постоянных клиентов уже выстроились доверительные отношения с вашей компанией, поэтому они охотнее соглашаются на более дорогие продукты или услуги.
- Постоянным клиентам проще продать товарУ постоянных покупателей вероятность покупки составляет от 60 до 70%, в то время как вероятность продажи новому потенциальному клиенту составляет лишь 5-20%. Почему так происходит? Все дело в особенности нашего мышления. Люди принимают сотни решений каждый день. Это приводит к усталости и истощению нервной системы. Здесь, как с физическими упражнениями, чем больше подходов, тем меньше сил остается на выполнение. Поэтому, во избежание проблемы выбора, человеку проще прибегнуть к уже знакомому варианту. Что это значит для бизнеса? Если вам удалось удовлетворить потребность клиента, то в большинстве случаев он предпочтет вернуться к вам снова.
- Новые клиенты обходятся вам дорожеЕсли вы занимаетесь малым бизнесом, то эффективное распределение ресурсов для вам — это не просто красивое выражение, а необходимость для качественного роста вашей компании. Приобретение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем сохранение текущего. Согласно исследованию, проведенному Harvard Business Review, увеличение коэффициента удержания клиента всего на 5% даст рост прибыли на 25-95%. Поэтому лучше потратить свои деньги на тот ресурс, который принесет наибольший эффект.
- Постоянные клиенты продвигают ваш бизнесОплата бренд-амбассадора (или по-другому представителя бренда) начинается от 15 000 рублей в месяц и может доходить до 500 000 тысяч в месяц. Это достаточно крупные суммы для большинства малых предприятий.Но что если представители вашего бренда обойдутся вам гораздо дешевле? Сосредоточившись на удовлетворении нужд и поддержании контакта с постоянными клиентами, вы создадите группу последователей, которые будут с радостью хвалить вас и продвигать ваш бизнес. К ним будут прислушиваться, а самое главное — верить, ведь это обычные люди, не преследующие никаких коммерческих целей.
- Взращивание нового клиента до того уровня прибыли, что приносит постоянный клиент, обойдется вам в 16 раз дороже (данные взяты из книги Фрэнсиса Баттла)Допустим, каждый год вы тратите 1 000 рублей на одного существующего клиента, чтобы он возвращался к вам снова и снова. Чтобы довести нового клиента до уровня покупательской способности, которой обладает постоянный клиент, вы потратите 16 000 рублей на каждого.
Концентрация на удержание и поощрение постоянных клиентов создает долгосрочные, выгодные отношения для бизнеса.
Надеемся, что мы убедили вас обратить внимание на столь ценный ресурс, как постоянные клиенты. А в следующей статье мы расскажем, каким образом удерживать клиентов и мотивировать их на новые покупки.
Больше полезного материала вы можете найти в нашем инстаграме.
За консультацией по продвижению можно обратиться по e-mail: hi@paraweb.me или телефону: +7 (3822) 700 275.