Очень сложно угодить всем людям, поэтому люди достаточно часто конфликтуют между собой.
Если случился конфликт с каким-то случайным прохожим, то это проходное событие, которое забудется сразу после завершения.
Самыми губительными и разрушительными конфликтами можно считать семейные и офисные, т.к. с этими людьми вы проводите львиную долю своего времени.
Хотя, тут стоит отметить тот факт, что семейный конфликт, как правило, намного проще разрулить. На работе большинство конфликтов являются скрытыми, что значительно осложняет ситуацию.
Для руководителя очень важно замечать такие моменты, т.к. скрытые конфликты внутри коллектива серьезно влияют на производительность сотрудников. У руководителя должен быть развит эмоциональный интеллект, чтобы он мог замечать напряжение внутри коллектива.
Оставлю тут наш подкаста для тех, кто захочет послушать про это.
При возникновении конфликтной ситуации внутри организации потеря рабочего времени составляет около 15%, а производительность труда снижается на 20%.
Источник: Журнал Kant №4(17) Декабрь 15
И если конфликт уже имеет место быть, то от руководителя могут потребоваться жесткие меры. Встречаются случаи, когда руководители начинают манипулировать свои авторитетом, пытаясь задавить существующий конфликт угрозами увольнения, снижения оплаты труда и психологического давления. К сожалению, встречается такое достаточно часто, хотя так и поступают только неопытные руководители.
Такие действия только усугубляют ситуацию, т.к. явные конфликты становятся скрытыми, а натянутое отношение между сотрудниками комбинируется с общей ненавистью к своему руководителю. Печальная ситуация.
С другой стороны, конфликты помогают выявить истинные взгляды и ценности членов коллектива, что является положительным моментом конфликтов.
Главной проблемой всех организаций всегда был подбор подходящих кадров и сохранение целостности коллектива.
Многие профильные зарубежные издания рекомендуют привлекать в коллектив креативных, талантливых людей, которые способны заниматься самообучением. Все это звучит прекрасно, но сказать намного проще, чем сделать.
Методы решения и профилактики конфликтов на рабочем месте
- Следует первостепенно работать с источником конфликта, а не с самим конфликтом.
- Необходимо искать решение, которое устроит все стороны конфликта.
- Следует акцентировать внимание не на самой проблеме, а на поведении сторон конфликта.
- Необходимо работать над созданием атмосферы доверия внутри коллектива.
- Во время общения необходимо проявлять симпатию, похвалу. Для развития организации крайне важно научить коллектив выслушивать мнение друг друга.
Личный опыт работы в конфликтующем коллективе
На моем прошлом месте работы внутри коллектива было много скрытых и явных конфликтов. Коллектив был чисто женский, что тоже вносило свой вклад, т.к. женщины дольше "точат когти".
Два руководителя открыто конфликтовали между собой, что можно было заметить не только по поведению, но и по ярким взаимным словесным оскорблениям.
Среди работников прослеживалось недоверие к руководителю, а указы заместителей не воспринимались всерьез.
При всем этом, я не могу сказать то, что руководитель или его заместители были плохими людьми, либо некомпетентными специалистами. Я уважал каждого из них, т.к. признавал их опыт.
К сожалению, если нужно было работать совместно над какими-нибудь важными задачами, то активировался "режим цирка", т.к. даже руководители не могли полноценно договориться между собой. Сотрудники больше были озадачены какой-то конкуренцией между собой, чем реальным решением важных задач.
Все это сильно затягивало решение вопросов и сроки задач. Нередко все сводилось к тому, что многие вопросы решались в последние часы, что серьезно влияло на качества.
Для меня всегда было непонятно то, почему руководитель игнорировал присутствующие конфликты в коллективе. Возможно, что у меня было недостаточно опыта, чтобы полностью понять текущее положение дел в организации.
Сталкивались ли вы когда-нибудь с конфликтами на своем рабочем месте? Что делал руководитель для решения конфликтов?
Если вы недовольны своей работой, то обязательно почитайте о том, почему важно полюбить свою работу или заняться поиском более подходящих вакансий.