Или как мне на глаза очень кстати попался американский стартап, который по каким-то причинам совсем непопулярен в России.
IT-компания Ambirel Soft о своем выборе сервиса для ведения проектов и контроля сделок.
Я решил сделать эту статью стартовой в линейке знакомства вас с новым зарубежным сервисом, который очень активно развивается. Наша команда взяла его на вооружение, ведь он уже произвел впечатление системы, которая совместит в себе CRM и сервис проектного менеджмента.
Здесь будет короткая предыстория
Бизнес-процессы внутри фирмы уже давно набрали большие обороты, и это перестало быть бесконечным использованием Google-таблиц для записи от одного до десяти звонков клиентам. Я конечно утрирую, но на начальном этапе бизнеса "в гараже" никто не задумывался об обеспечении команды навороченными сервисами, который будет распределять задачи, контролировать ведение сделки, прогнозировать результаты. На начальном этапе всегда контролируешь сделки сам, звонишь сам, блокнот расчерчиваешь сам. И главное, чтобы эти сделки вообще были.
Так вот, эти времена "гаражей" давно прошли, и мы стали нуждаться в хорошей и надежной CRM. Но после использования классической Amo, у меня осталось впечатление, что такой сервис просто достоин невероятнейшей похвали, кучу памятников создателям по всем городам и центральные улицы должны быть переименованы в честь разработчиков, да даже пусть и не центральные... Далее поясню.
Разочарование
Моя команда занимается разработкой Программного Обеспечения уже достаточно давно. Мы можем представить себе, сколько трудов ушло на то, чтобы написать целую CRM, да еще и интегрировать ее практически всюду, забить весь деловой сегмент российского бизнеса, сделать этот продукт по-настоящему широкого применения.
Мы можем представить, сколько людей работает в средней торговой компании, и как важно Отделу продаж иметь свою надежную и автоматизированную систему продаж (пользователи AmoCRM меня поймут).
"На продажах все держится!"
Существует такое предпринимательское мнение, от этого CRM обрели свою популярность, свою ценность. Однако российский рынок программного обеспечения для бизнеса так устроен, что многие вещи очень легко переоценить.
Чем популярнее продукт или комплекс продуктов, чем шире объем его внедрения ежегодно в бизнес, тем сильнее задирается наценка на этот продукт на рынке. Здесь идет борьба уже не на уровне производителя, не на уровне поставщика и дистрибьютера, а на уровне интеграторов этих систем, – тех, кто пытается запихнуть программный продукт любыми способами в твою компанию, и оставить его там максимально надолго. Вот вам маленькая сказка:
Представьте, человек изобрел губку для мытья посуды. Он предложил продавать их своему другу. Но друг, продав пару таких губок, увидел, как люди остались довольны, собрал их отзывы, откололся от своего товарища и ушел производить свои губки. Тогда этот человек стал продавать еще больше губок, он улучшил их, и теперь ими можно было мыть даже машину. Его друг начал делать абсолютно то же самое.
Тогда этот человек перестал продавать губки. Но сделал одну, самую лучшую губку, самую удобную, самую универсальную и стал сдавать ее в аренду за большие деньги. Каждый, кто брал губку в аренду платил все больше и больше денег с каждым новым клиентом. Производитель стал известным, его губка была почти незаменима в хозяйстве, что никто даже не обращал внимания на остальные предложения поставщиков и производителей губок.
И тогда к этому человеку пришла толпа энтузиастов и сказала, мол твоя губка слишком полезна для людей. Мы будем сдавать ее в аренду, будем рекламировать тебя, будем делать за тебя всю работу и давать тебе со всех наших продаж процент. Так и поступили.
Через неделю к этим энтузиастам пришли еще одни энтузиасты с сказали, что будут показывать, как можно тереть этой губкой наиболее эффективно, чтобы тратить в разы меньше времени на уборку, за что энтузиасты должны были платить им процент за каждую такую "историю" с их клиентами.
Через год человек, который придумал эту губку не делал абсолютно ничего. Он мог придумать что-то, что-то изменить в своем гениальном детище. Но это была все та же губка, как ни крути. С каждым днем все больше и больше людей придумывали чехлы для этой губки, разные цветовые исполнения, разные формы и трущие поверхности. Но это была все та же губка. НО.... Стоила эта губка уже в десятки раз дороже. И чем чаще рынок соглашался с этой ценой, чем чаще рынок брал в аренду эту губку, тем проще было еще повысить цену за ее аренду. И все это как снежный ком завлекало конкурентов и других производителей губок. И во всей этой истории идиотами были только те, кто раз от раза брал в аренду самую простую губку за огромные и неоправданные полезностью деньги.
Конец
Эта история, конечно, очень гротескно описывает рынок CRM в России в моем понимании. И моим разочарованием было то, что именно для моего бизнеса представленные продукты на рынке были слишком сложными, слишком дорогими, слишком медленными (в плане очень тяжелыми для подгрузки на мобильных устройствах или на мобильном телефоне) и т.д.
Дополнительные "примочки" для CRM в пересчете за год стоят столько, словно это полноценный программный продукт, который будет за меня охотится на уток и отыскивать их в поле с простреленным брюхом. А ведь речь идет о простой губке для посуды... (читайте выше ;) ).
Как я познакомился с ClickUp
В попытках отыскать ту CRM, которая устраивала бы нас по всем параметрам, я нашел сервис под названием ClickUp(сразу скажу, что после 3х месяцев использования AmoCRM у меня возникла идея перейти на другой сервис. Не могу сказать, что остался недоволен этим продуктом, – отдел продаж наш был в восторге вначале, но потом полностью охладел к сервису вместе со мной, – просто остался холоден). Ниже прикреплю ссылку на сервис, чтобы вы могли попробовать программу в деле. Плюсы и минусы хотел бы описать в следующих статьях, здесь я намерен просто продемонстрировать действительно хороший продукт, который упростил жизнь мне и моим сотрудникам.
Рекламировать мне его нет ни какого смысла, я бы хотел разобрать этот продукт с целью помочь предпринимателям повысить эффективность своего бизнеса на моем примере.