Для тех, кто впервые зашел сюда в гости, я - хозяйка магазина "Храни воспоминания", наш магазин продает товары для творчества, и в этом году ему исполнилось 10 лет.
Мы работаем в двух форматах:
- как физический магазин 4 раза в неделю (на такой график перешли в связи с карантином, и что-то он так мне понравился, что, пожалуй, и в дальнейшем останусь на нём)
- и в онлайн-формате, то есть как интернет-магазин.
Вот о формате интернет-магазина и хочу с вами поговорить.
Вы часто, наверное, встречали такую фразу: "принимаем заказы в онлайне в режиме 24/7". Некоторые не понимают, что это такое. На всякий случай объясню: программа интернет-магазина настроена так, что сделать заказ на сайте вы можете действительно в любой момент своего времени. Неважно, какая у нас с вами разница во времени, ночь у вас или день, 5 утра или 11 вечера - ваш заказ пройдет через систему магазина, повлечет за собой резерв выбранного вами товара, и в почту вам придет уведомление о сделанном заказе с присвоением ему номера.
Но некоторые покупатели не понимают, что дальше заказ обрабатывает живой человек (в моём магазине это я), и конечно я не могу делать это круглосуточно. Как всякий нормальный человек, я сплю, отдыхаю, ем и имею разные другие физиологические и жизненные потребности.
Сегодня, например, воскресенье. У нас в Екатеринбурге отличная погода, в центре города сегодня впервые в сезоне открыли сельскохозяйственную ярмарку, которую мы любим посещать с мужем, и поэтому мы отправились на прогулку.
В это время звонит телефон. Я не из тех людей, которые отвечают на рабочие звонки только в рабочее время. Если есть возможность - отвечу всегда. Сколько хороших заказов получено в нерабочее время - не счесть!
Этот звонок был из Москвы, от молодого человека, ему нужно было какую-то мелочь: уголки металлические для зеркала, у нас есть такие в продаже. Но покупать недорогие уголки с доставкой, превышающей стоимость товара в несколько раз, на мой взгляд, нецелесообразно, так я ему и сказала. Но добавила, что если его это, а также сроки доставки не смущают - то пожалуйста, заказ можно сделать, завтра отправим.
Но выяснилось, что через сайт он заказывать не умеет, а может не хочет. У нас есть функция "принять заказ по телефону", вот только я сию минуту ... гуляю в центре и, конечно, заказ принять возможности не имею. О чем ему и сообщила.
Мужчина оказался понятливый, мы быстро сориентировались на завтра, во сколько удобно будет созвониться, я подсказала ему, как в каталоге отсортировать нужные позиции для удобного поиска, и мы расстались до завтрашнего дня, довольные друг другом (позвонит или нет - его дело, заказ копеечный, и я не очень расстроюсь, если он примет решение купить свои уголки в другом месте, но человек повел себя адекватно).
А совсем недавно была подобная же ситуация с другим исходом: лёжа в постели, извините за подробности, в 23.30 я еще читала новости в телефоне, но уже точно не собиралась работать. Зазвонил телефон, это был покупатель, в ответ на мои слова "давайте созвонимся завтра, так как я уже практически сплю" мне было сказано достаточно агрессивно:
-А зачем тогда трубку берёте?
Если честно, я обескуражена. Берёте трубку - плохо, не берёте - ещё хуже, так что ли?
Беру хотя бы затем, чтобы вы услышали мой голос и перезвонили завтра, или я вам, если мы договоримся об этом заранее. Но работать 24 часа в сутки я физически не могу, уж извините.
Многие предприниматели могут сказать, что стоит отделять рабочее от нерабочего, и что, мол, они никогда не работают в свои выходные. А я вот - работаю. И меня это не тяготит нисколько. У меня нет маленьких детей, муж мой полностью поддерживает меня, я успеваю и приготовить еду, и погулять, а в действительно важные моменты жизни, что бы это ни было, ставлю телефон на "не беспокоить".
Но если я могу ответить - то отвечаю!
А вы как считаете, надо брать телефон в нерабочее время?
- Если вам понравилась статья, буду благодарна вашему лайку👍,
- Если вам есть что написать - оставьте ваш комментарий ✍ , обязательно отвечу!