Здравствуйте, уважаемые читатели!
У меня нет предвзятого отношения к национальностям. В каждой культуре и у каждого народа есть люди хорошие и есть люди плохие. Просто плохие ярче выделяются.
Но такая экспрессивная история, с таким накалом страстей, за мою практику работы в турагентстве, была лишь единожды.
И так получилось, что главным ее героем был чеченец. Возраст его обозначим "мужчина немолодой, в самом расцвете сил". Звали его Усама (имя изменено).
Усама обратился ко мне по рекомендации нашего общего знакомого. Он хотел полететь в Италию с девушкой по имени Маша. Они хотели взять машину напрокат и поездить по стране самостоятельно.
При этом отели и маршрут хотела выбрать Маша, а от меня требовалось решить проблему с визами.
В плане Маши вопросов не было. Есть работа, есть справка с места работы, прописка в Москве, выписка со счета из банка тоже присутствует.
А вот с Усамой все было сложнее. Прописка в "неспокойном" (по мнению Евросоюза) регионе (даже без временной регистрации в Москве), работы официальной нет, денег на счету в банке тоже нет. И вишенкой на торте - девственно чистый загранпаспорт без единой поездки.
Эти все проблемы в комплексе повышали риск получения отказа в визе.
Я пообщался с нашими партнерами по оформлению нестандартных виз и везде получил обычную для таких сложных случаев цену в 1,5 - 2 тысячи евро. Если клиент готов платить - пожалуйста. Нет - до свидания.
А клиент не был готов платить и вообще думал уложиться максимум в 4-7 тысяч рублей за все (вместе с консульскими сборами).
Так что с этой сделкой все с самого начал было не так, и я так же думал выставить "заградительную цену", но потом придумал несколько сомнительный выход:
Помимо виз им в любом случае еще авиабилеты нужны были.
Поэтому мое предложение было таковым:
- Мы бронируем простенький тур в Италию, в Римини, от туроператора. Визы так же подаем через туроператора.
- Тур страхуем от невылета в сторонней страховой (на случай невыхода виз).
- Справку с места работы Усаме рисуем от нашей компании, будто бы он работает у нас.
- Выписку со счета он уж как-нибудь пусть сам организует.
Шансы в этом случае получить визу есть. Но может прийти и отказ. В случае отказа подаем на возмещение по страховой и молимся, что б страховая не узнала о нашей фальшивой справке с работы.
Усама согласился, сказав, что понимает все риски. Но я от греха, к договору добавил расписку об осознавании клиентов всех рисков. (Мы такую обычно предлагаем тем, кто уперто хочет полететь в заведомо ужасный отель).
До крайнего срока подачи документов оставалась неделя
И Усама потерялся. Трубку он не брал, знакомый, меня ему порекомендовавший, его так же не встречал.
Крайний срок подачи был в пятницу, Усама объявился на пороге офиса в субботу. "Дела у него до этого были."
Просмотрев пакет принесенных им документов, я увидел, что в справке с места работы Маши не вписан номер телефона компании. А это косяк и туроператор документы на визу с таким косяком не примет. Переделать же прямо сейчас возможности у Усамы не было.
Тут бы мне и отказать Усаме. Потому что дело явно пахнет керосином и на хороший исход надежды очень мало. Но стало "жаль" затраченного времени, которое в случае отказа явно мне никто не оплатит.
Помолясь и прицелившись я таки сумел впечатать номер телефона в шапку бланка организации, где работала Маша, договорился с туроператором о принятии документов сегодня в теч. 2 часов, выдернул с выходного нашего курьера (за двойную оплату) и документы мы таки подали.
Я вам тут все разнесу! Быстро привез мне паспорта!
Через пару дней мне позвонил Усама и поинтересовался, когда забирать паспорта. Я ответил ему, что в его случае не исключено получение паспортов уже в аэропорту. Сроки-то он все пропустил.
Усама ответил, что в аэропорту получать он ничего не хочет и выразил надежду, что этого не случится. "Он же фартовый" - по его словам.
Дня за четыре до поездки я начал "теребить" туроператора. Какие сроки? Какие перспективы. Никакой практической пользы в этом не было, но у меня ж шило в известном месте. Туроператор сказал, что есть все шансы получить паспорта уже дня за два до начала поездки. Класс!
За три дня мне начал настойчиво названивать Усама. И разговор явно был недружелюбным:
Где паспорта? Где визы обещанные?! Ты мне обещал, что уже все будет! Где?
Разумным доводам Усама не внял, а у меня кроме него было с кем пообщаться. Так что я просто передал ему слова туроператора, о том что существует вероятность выхода виз за дня до начала поездки.
Конечно, визы за 2 дня до начала не вышли
Усама на том конце линии рвал и метал:
Кинуть меня решили со своим дружком (знакомым, который меня порекомендовал)? Не выйдет! Быстро привез мне паспорта через час. Иначе я тебе тут все разнесу! Приеду и весь офис разгромлю! С тобой вместе!
Сделав пару заходов на смягчение накала страстей, я сказал максимально спокойно
Я тебе еще раз говорю, но больше повторять не буду попунктно: паспорта у итальянцев. У меня их нет. Это раз. Два - ты пропустил все сроки, о рисках я тебя предупреждал. Ты сам бумагу подписывал. Как будут готовы визы - я сообщу. Хочешь приехать - адрес знаешь. Всего доброго.
И положил трубку.
Что интересно, Усама мне больше не перезванивал. И не приезжал. Сообщение о том, что визы вышли, я получил в 23 часа накануне вылета. И документы сразу автоматом уехали в аэропорт.
Звонил Усаме раз десять, он трубку не брал. Написал ему смс с подробным описанием что, где и когда.
Судя по тому, что туроператор не звонил мне по поводу неявки туристов на рейс (или по не заселению туристов в отель) Усама с Машей паспорта получили и благополучно улетели.
Ну, а я посчитав после агентскую комиссию в 1500 рублей (билеты + отель + визы + страховки обошлись в 50 000 рублей за двоих. Из них "комиссионная часть" 30 000 рублей и комиссия 5%) из которых я как менеджер за работу получаю 225 рублей, "прослезился". И крепко уяснил, что за сложные случаи буду браться только при достойной оплате.
Например, курьер за отвоз документов заработал 1 тысячу рублей. А агентство в целом по сути сработало в минус. Ведь то время, что я потратил на Усаму, можно было использовать разумнее и с пользой для компании.
PS. И да, кто-то скажет, что ответ Усаме: "Я тебе один раз сказал и больше повторять не буду..." был сочинен мною после. Скажу так, я дружелюбен до известной степени. Но когда доведут, у меня "забрало" падает.