Как я писала в предыдущем посте – отправлять резюме на ВСЕ вакансии не требующие опыта, я начала ещё до приезда в Москву.
Работа не заставила себя долго ждать и на третий день мне начали поступать звонки с предложениями продавца-консультанта в Nike, Bershka, Zara и тд.
Мой выбор пал на Calzedonia group (кальцедония групп – итальянская компания, владеющая четырьмя брендами, производящими нижнее белье, купальники и одежду. В ее состав входят: Calzedonia, Intimissimi, Tezenis, Falconeri.
Меня позвали на собеседование в один из магазинов Intimissimi в центре Москвы на Никольской (сейчас он вроде бы уже закрыт). Опыта у меня, как известно, не было, но он и не нужен. Все что требуется от новичка – это желание зарабатывать и впаривать, что в данном случае является синонимами.
У компании есть принципиальная стратегия работы с клиентом в 5 этапов:
- установления контакта
- выявление потребности
- презентация товара
- работа с возражениями
- завершение сделки
Менеджер магазина жестко контролирует выполнение этих пяти правил, вплоть до того, когда покупатель уже с агрессией отказывается от покупки лишней пары трусов, а менеджер отводит тебя в сторону и шепчет на ухо: «хреново работаешь, мне плевать, что она хочет, но ты должна закрыть её чек на 30 тысяч».
Вот, собственно, тот основной минус, из-за которого через неделю хочется написать заявление об уходе– зацикленность на продажах и отсутствие человечности. То есть, это когда в 10 утра абсолютно пустой ТЦ, вы естественно на смене, но клиентов нет. И стоять просто так категорически нельзя: менеджер достаёт идеально сложенный перед сменой ящик со стрингами, высыпает на стол, чтобы вы заново его собирали. Законно отрабатывали свои денежки, так сказать.
О том, как выстраивается рабочий день.
- Есть 3 смены: утренняя, дневная и вечерняя, которые вы делите с сотрудниками между собой. В любом из случаев, нужно приходить за 30 минут до её начала, чтобы подготовить свой островок. Магазин делится на островки и за каждым закрепляется сотрудник – это значит, что перед, во время и после смены, он должен быть идеально сложен, с правильной очередностью размеров, моделей и так далее.
Частая практика, когда ты за 30 минут до окончания смены начинаешь свой островок приводить в порядок, но благодаря потоку людей, его все время разбирают: один подойдёт развернёт маечку, второй трусики и так каждые 5 минут, и твой менеджер, видя это, всё равно не отпускает тебя домой, пока ты не сложишь. Мне казалось это издевательством. Вместо 17:00 я уходила домой в 18:00 и меняла все свои планы. А если вы работаете до закрытия, то будьте готовы к тому, что задержитесь часа на 2– будете помогать остальным.
О товаре.
Не смотря на то, что я девочка, я не представляла, что существует 30! видов бюстгальтеров, которые нужно было знать наизусть. Первое время, выучить все бюсты казалось мне нереальным, но вскоре, я освоилась. Балконет, бандо, бралетт стали обыденными словами в моем лексиконе.
Про зарплату.
Вот он, долгожданный плюс! Платят очень хорошо. Помимо фиксированной ставки, вам начисляется удвоенная– за переработку (перед и после смены) и проценты от продаж. Они общие, поэтому вас и заставляют до последнего увеличивать чек. Хорошая надбавка ещё за выполнение месячного плана и персональных достижений, если вы например, работник месяца (продали больше всех). Таким образом, за 3 недели работы, с графиком по 8 часов в день, 4 дня в неделю, мне начислили 35 тысяч рублей. В 2016 году это было прямо очень хорошо, ещё и для девочки без опыта, которая еле еле что-то там продавала.
Про главную причину ухода
Обеденный перерыв, строго 15 минут за 6-часовую смену. Задержки и опоздания приводят к выговорам от менеджера, из-за чего постоянно чувствуется моральное давление. За 3 недели работы в таком режиме, я потеряла 4кг и начала терять сознание прямо на смене. Я пошла к менеджеру, сообщить, что мне плохо, и приняла решение уходить. Меня позвали на разговор с управляющей, которая продавливала, что я мягкая, ничтожная и ничегошеньки в жизни этой не добьюсь с таким подходом. Мол, если я трусы продавать не умею, то что вообще я в Москве смогу?
Как вы поняли, я всё выслушала и, конечно, ушла.
В медпункт, где и случилось продолжение моей истории и опыта.