Топ-3 запроса туристов к турагенту, которые не имеют ничего общего с запросом тура:
- «Есть ли что-нибудь куда-нибудь на ближайшие даты»
- «Что вы можете предложить по Турции» (актуально для любого массового направления)
- «Какие предложения есть по «стране»
Знаете, я долго думала какую бы аналогию провести с этим запросом, чтоб было понятно. И придумала!
Аналогия для второго и третьего вопросов.
«Что вы можете предложить по Турции» (актуально для любого массового направления)
«Какие предложения есть по «стране»
Это все-равно, что зайти в любой крупный магазин техники и сказать: «Что вы можете предложить из техники». Вот именно так. «Техника» — это аналогия страны/направления в нашем деле. Вы не интересуетесь пылесосами или стиралками. Нет, просто «какая-то техника». Звучит как издевка, не правда ли? Или в продуктовый супермаркет зайти: «А ну-ка, какие у вас тут есть продукты, предложите мне».
Для первого вопроса аналогия другая:
«Есть ли что-нибудь куда-нибудь на ближайшие даты».
Это все-равно, что зайти в торговый центр, где есть все: от продуктов до техники и вещей. Подойти к администратору или управляющему и сказать: «Хочу что-нибудь купить. Предложите мне что-нибудь».
Но это еще не все
Даже в этих аналогиях нет полного сходства с туризмом. Управляющий торгового центра может, по крайней мере, сказать: «Вот три категории: техника, продукты, одежда. Куда дальше?» А турагенту что? Перечислять все страны? Приходится вытаскивать клешнями наводящими вопросами информацию из клиентов.
И я понимаю, что это происходит от недопонимания сути работы турагента. Поэтому постоянно и объясняю, чем турагент отличается от туроператора.
Туры не лежат как пирожки на подносе на прилавке. И если с капустой сегодня нет, то нет. По любому туристическому направлению всегда «много чего» есть. Как в продуктовом всегда есть «какая-то еда».
Исключение: вам нужен тур на чартерном рейсе по массовому направлению прямо перед новым годом, например. Да, мест на чартере уже может не быть. Но есть регулярка. 250 тысяч за кресло. Дорого? Ну так разве это не попадает под категорию «что-нибудь»?
А еще мне кажется, что люди проводят аналогию с обычными магазинами. Где закупается товар, который потом лежит на складе, и его распродают. Но у нас не так. Туры нигде не лежат. ЛЮБОМУ турагенту доступны абсолютно ЛЮБЫЕ туры ЛЮБОГО туроператора. Даже так называемые «брендированные туроператорские агентские офисы» все-равно продают туры других туроператоров. Плюс отдельно бронируют билеты, отели, экскурсии, делают страховки и т.д.
Если цена у двух турагентств расходится, то скорее всего менеджер поленился посмотреть у всех туроператоров. Но это не значит, что «у них нет этого тура». У турагентств в принципе нет в собственности никаких «своих» туров.
Еще как вариант: люди таким образом развлекаются. Типа: «позвоню узнаю, что почем сейчас». Это жуткое неуважение к чужому времени, конечно. Я таких людей вежливо отправляю в свой Вайбер-чат горящих и выгодных туров, чтоб они понаблюдали несколько дней за рассылками и сами сделали выводы о средней стоимости разных направлений.
С появлением дополнительных источников дохода, я в принципе стала жестче фильтровать такие запросы. Если человек не может ответить на несколько наводящих вопросов и как заведенный повторяет: «вы мне пришлите все, что есть по всем странам, а я выберу», то наше общение прекращается словами: «я вас поняла, по возможности пришлю вам предложения». Все. Больше я о нем не вспоминаю.
И самое главное!
Я понимаю, что многие задают этот вопрос по неопытности. Вот решили поехать за границу. Знакомые посоветовали турагента и сказали, что в Турции хорошо. Звоним турагенту, ожидая, что сейчас нам покажут три картинки с отелями и скажут: «Выбирайте». А он (вернее она чаще всего) утраивает допрос: куда хотим в Турцию (Стамбул, Анталия, Эгейское побережье), что хотим (море или экскурсионный тур, или и то и другое)?Ага, с Анталией определились вроде. А дальше вообще жесть началась: какой регион? Их там пять крупных, рассказала о них. А в них еще под хрен знает сколько отелей и все эти отели разные. У нас глаза на лоб. Она говорит: «Давайте оттолкнемся от: пляжа (песок/галька), спокойный отдых или «потусить», горы или и без гор пойдет, какой бюджет?» ПАМАГИТЕ!!! СПАСИТЕ!!! ЧТО ЭТА ТЕТКА ХОЧЕТ!?? МЫ ПРОСТО ХОТЕЛИ В ТУРЦИЮ!!! «КАКУЮ-НИБУДЬ»!!!
У меня сегодня нет к вам вопросов)))
P.S. Ваши лайки все еще помогают мне в развитии канала, подписки — приближают к «Нирване», а если вы поделитесь статьей в соцсетях — к вашей карме добавится плюс сто баллов)))