Задача, которая перед нами стояла: важно было устранить выявленные в ходе аудита пробелы в фундаментальных знаниях и повысить квалификацию персонала в направлении компьютерной диагностики электронных систем управления тягачей, прицепов и полуприцепов.
Кто заказчик обучения?
Заказчиком обучения выступило руководство дилерского центра DAF в Республике Беларусь. Поставлялось диагностическое оборудование WABCO-WÜRTH и руководство центра в целях качественной эксплуатации оборудования и решения производственных задач приняло решение провести аудит и по результатам аудита устранить пробелы в знаниях и повысить квалификацию персонала.
Задачи, с которыми обратились в SENSYS Engineering
Изначально задача стояла расширить возможности сервиса и для этих целей приобрести дополнительное диагностическое оборудование. В ходе переговоров выяснилось, что существуют пробелы в знаниях. Дилерский центр систематизировано проводит обучение персонала непосредственно на заводе DAF.
Первичный аудит специалистов показал, что существуют пробелы в фундаментальных знаниях. В результате чего была сформулирована цель обучения: устранить выявленные в ходе аудита пробелы в фундаментальных знаниях и повысить квалификацию персонала в направлении компьютерной диагностики электронных систем управления тягачей, прицепов и полуприцепов.
Актуальные вопросы
- Использовались готовые разработки или разрабатывалась отдельная программа? В ходе обучения применялись современные инструменты организации учебного процесса: система управления обучением ELECTUDE, специализированные симуляторы, а также средства коммуникации тренеров и учеников.
- Какова специфика обучения? Основная специфика - диагностика, обслуживание и ремонт современных грузовых транспортных средств, прицепов и полуприцепов. В том числе обучение проводилось со смешанной группой, т.е. механики и электрики-диагносты. Поскольку уровень подготовки слушателей значительно отличался, то необходимо было в кратчайшие сроки выстроить индивидуальный подход к обучению. Для того, чтобы обучение проходило с минимальным отрывом от производства, обучение проводилось в две смены.
- Этапы обучения - период самостоятельного обучения, аудит, обучение, аттестация.
- Кто проводил обучение? Обучение проводили ведущие тренеры Международного центра SENSYS Engineering, технические эксперты представительств WABCO-WÜRTH и HALDEX.
Период обучения: 2 месяца.
Результаты обучения. По результатам аудитов и обучения были выявлены и устранены пробелы в фундаментальных знаниях. Повышен общий уровень подготовки и объективна оценена мотивация персонала к развитию.
Сложности возникшие в процессе обучения
Важно было минимизировать отрыв от производства, но при этом не снижать качество обучения. Были задействованы все формы и методы обучения, а также современные электронные средства обмена информацией, включая видеозаписи, оперативные каналы связи в мессенджерах, а также система ELECTUDE и специализированные симуляторы.
Перспективы. Центром DAF планируется развитие направления систематизированной аттестации и развития персонала с с привлечением технических тренеров SENSYS Engineering, а также в последующем планируется внедрение ELECTUDE для организации аудита, аттестации и развития персонала на собственной обучающей платформе.