Я работала в сетевых отелях категорий 4 и 5 звезд. Из этой статьи вы узнаете тонкости работы в гостиницах, конечно, исходя из моего опыта.
Так для кого же подойдет работа в отеле?
Про необходимость знания иностранного языка (а лучше пары, но чаще всего необходим именно английский) знают все. Если вы видите в вакансии необходимый уровень английского языка на уровне Upper-intermediate - не пугайтесь, для работы на стойке ресепшн будет достаточно уверенного intermediate. Да, в отелях категории 5 звезд персонал должен знать от 2 иностранных языков, но, как было сказано выше, по факту все общаются на английском.
Вам точно не стоит работать в отеле, если вы не любите ненормированный график. Нет, переработки случаются редко, но в чем график ненормированный? Обычно расписание составляется на неделю, и, если вы работает стандартную пятидневку по 8 часов, то выходные у вас могут быть в среду и пятницу, понедельник, вторник и четверг - утренние смены, а суббота и воскресенье - вечерние. На следующей неделе все будет иначе. Также не исключено, что кто-то из ваших коллег уйдет на больничный и смены опять поменяют прямо посреди недели. Также у меня утренние смены начинались в 7 утра, вечерние - в 2 часа дня. Поэтому при устройстве на работу администратором отеля стоит учитывать ранние подъемы (очень ранние), и позднее окончание смены (в 23:00).
В чем плюс такого расписание? Его можно корректировать под себя, например, вам обязательно нужен выходной в четверг на этой неделе, его легко получить, стоит только заранее уведомить руководство до составления расписания. Но если вам по душе стабильный график - в отеле такое встречается только у менеджеров или административного персонала (бухгалтерия, отдел маркетинга и так далее), то на ресепшн он невозможен.
Также важно умение работать в режиме многозадачности: у вас звонит телефон, подходят гости для выезда или заезда, вы сканируете документы, принимаете оплату и все почти одновременно, иногда простое задание делаешь почти час, так как постоянно решаешь другие вопросы.
В гостиницах как в течение года, так и в течение дня бывают периоды затишья, когда никто не звонит и не трогает, но в высокий сезон они случаются редко. Так что если вы предпочитаете спокойную работу, любите решать задачи постепенно, в своем темпе и по очереди, такая работа вас не порадует.
Работали ли вы в гостинице? Какие у вас впечатления?
Подписывайтесь чтобы не пропустить следующую часть статьи.