Почему оптимизация бизнес-процессов так важна?

Я занимался более 10 лет сайтами, еще какое-то время мобильными приложениями и еще какое-то время автоматизацией бизнес-процессов (в основном, внедряя Битрикс 24). Все-это смежные области, все это частичка ИТ.
А Алексей более 15 лет отработал в учебных центрах разного калибра и профиля в разных должностях, и в итоге из 15 этих лет несколько лет возглавлял крупный российский учебный центр по корпоративному обучению и в том числе с нуля развернул им филиал в Санкт-Петербурге.

То есть намекаю, что мы люди терезые ("не какие-то там шалопутные"(с)), навидавшиеся.

И спустя много лет ежедневной практики мы оба стали замечать, что не приносим достаточно пользы нашим клиентам. Ми :(

Да, я видел, что клиенты получали от меня (т.е. команд, в которых я манагерил) вроде то, что и просили: сайт или мобильное приложение - но не получали той пользы, которую ожидали (а за некоторые сайты клиент платил и миллион, и два рублей). Да, было и ТЗ, и было много зафиксированных речей о том, каким должен быть продукт на выходе. И на выходе он и был вроде почти именно таким. Но почти всегда (кроме редких исключений) бесполезным для бизнеса клиента.

Почему так? Потому что сайт или мобильное приложение (или автоматизацию чего-то там) клиент заказывал, а мы честно разрабатывали... в отрыве от бизнес-процессов компании. Мы делали сайт ради сайта. И автоматизацию ради автоматизации. И потому что у клиента был маркетолог и бюджет.

В итоге почти всегда бизнес-процессы клиента шли своим ходом, а сайт (и любой другой продукт) шел своей независимой жизнью. И через несколько месяцев смотришь - а у клиента уже другой маркетолог, и сайт уже совсем не тот, за который платились большие деньги.

Мне понадобилось несколько лет работы в вебе, чтобы догадаться:

клиент, если ты заказываешь любой айти-продукт в отрыве от своих бизнес-процессов, то ты потеряешь время, деньги, нервы и не сделаешь свой бизнес сильнее.

Мой партнер, Алексей, все эти годы тоже вел свою грустную статистику. Мы обсуждали множество кейсов из нашей практики, как сайт (в моем случае) или новый курс (в случае Алексея), разработанный в отрыве от бизнес-процессов компании, был, может, и добротной, но не боевой единицей. К примеру, сотрудники клиента чему-то учились, но никто не оценивал их обучение с точки зрения выгод для бизнес-процессов. Никто не планировал те или иные курсы стратегически, с позиции оптимизации бизнес-процессов.

Мы запустили NS-Company, потому что мы решили покончить с этим злом: перестать делать, как все многие, сайты ради сайтов, автоматизацию ради автоматизации, и обучать сотрудников, потому что есть бюджет на обучение.

Какой веб-инструмент использовать? Что автоматизировать в первую очередь? Чему и какой отдел обучать? На эти вопросы правильно отвечает только стремление оптимизировать текущие бизнес-процессы.

Будет ли выгодна разработка интернет-магазина? Какие метрики нужно достичь, обучая персонал офисным программам? Нужно ли внедрять CRM в этом году или сперва автоматизировать календарь, задачи и отчетность? На эти вопросы правильно отвечает только стремление оптимизировать текущие бизнес-процессы.

Как свести к нулю стресс от ввода в команду нового сотрудника? Как найти информацию по клиенту, когда менеджер в отпуске? Как не забыть перезвонить клиенту? Как увеличить прибыль, не сокращая персонал? Как найти отчеты месячной давности? Как? Как? Как? Где? Где? Где? Кто? Кто? Кто? На эти вопросы отвечает только стремление оптимизировать текущие бизнес-процессы.

Анализ текущих бизнес-процессов клиента, описание текущих бизнес-процессов, выявление слабых точек и план по их оптимизации - в первую очередь. А во вторую (в третью, в четвертую, в десятую) уже решение о том, переделывать сайт или нет?, планерки проводить каждый день или только по пятницам?, переходить из AMO CRM в Битрикс 24?, а как объединить возможности Trello и Jira? и т.п.

Вся палитра наших услуг: веб-технологии (разработка, продвижение, поддержка), автоматизация бизнес-процессов (в т.ч. на базе Битрикс 24 + все виды синхронизаций), обучение персонала (офисные программы, софт и ОС, железо, софтскилс) - инструменты, которые помогают вам в оптимизации ваших бизнес-процессов. Инструменты, а не самоцель.

Ваши клиенты оценят качество нашей работы

Нечай Олег, совладелец NS-Company