Я живу в Питере. 20 октября 2018 года я купил шоколадку "Воздушный" в местном супермаркете "Пятерочка" рядом с домом.
Придя домой и наполовину открыв шоколад, я заметил, что на упаковке с внутренней стороны плитки виднеется явный след от убитого комара. Крылья, очертания, нос и даже небольшая капля крови рядом с тонюсеньким носом насекомого говорили о том, что это точно был комар.
Скажу честно, я такое видел впервые и даже не мог представить, что когда-то могу увидеть такой "брак" от известного производителя шоколадной продукции.
Я был возмущен не только тем, что сегодня мне уже не удастся отведать нежнейший пористый белый шоколад. Но и тем, что, во-первых, на сегодня мне уже испортили настроение и, во-вторых, тем, что мои вкусовые рецепторы не смогут уже как и раньше ощутить вкус этой шоколадки.
Я был ужасно зол и поэтому первым делом написал в компанию грозное письмо с требованием извинений и возмещения морального вреда. Согласен, с моральным вредом переборщил. Но повторюсь, я был очень зол.
Шоколад первым делом в мусорку. Несмотря на то, что испорчена была только его часть, остальное я съесть не смог бы всё равно. Я написал письмо по адресу, который был на обратной стороне упаковки. Написал на скорую руку, приложил все фотографии и забыл про эту ситуацию, как про страшный сон.
Мне ответили через три дня, спросили дополнительную информацию (время приобретения, адрес магазина и т.д.) и попросили по возможности отправить эту плитку шоколада им через их курьера. Я ответил, что шоколадку выбросил сразу же, остальную информацию предоставил. Ещё в следующем письме мне ответили, что они проведут проверку и сообщат мне о результате.
Несколько дней я ждал ответа, но спустя две-три недели ждать перестал. Ответ пришел неожиданно через почти пять месяцев (13 марта 2019 года).
Передо мной извинились? Сказали, что это их ошибка и что возместят мне стоимость шоколада и накинут еще немного сверху? Надеюсь, вы уловили мой саркастический тон в этих вопросах. Нет. Если коротко, то мне ответили, что у них всё хорошо на производстве и что такого инцидента просто не могло быть.
Ниже оставлю текст ответного письма.
Порадовала последняя фраза "... надеемся, что продукция нашей компании в дальнейшем Вас будет только радовать". К слову, продукцию этой компании с тех пор я больше не покупаю.