Главные идеи книги:
1. Проявляйте искренний интерес к людям.
2. Улыбайтесь!
3. Помните, что для человека звук его имени является самым сладким и важным звуком человеческой речи!
4. Будьте хорошим слушателем и поощряйте других рассказывать о себе!
5. Ведите разговор в круге интересов вашего собеседника!
6. Давайте людям почувствовать их значительность и делайте это искренне!
7. Единственный способ добиться лучшего результата в споре — это уклониться от спора.
8. Проявляйте уважение к мнениям других. Никогда не говорите человеку, что он не прав.
9. Если вы ошиблись, признайте это сразу и искренне.
10. Вначале проявите свое дружеское отношение.
11. Пусть ваш собеседник с самого начала будет вынужден отвечать вам «да».
12. Дайте собеседнику возможность выговориться.
13. Пусть ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему.
14. Честно пытайтесь увидеть вещи с точки зрения собеседника.
15. Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других.
16. Взывайте к благородным побуждениям.
17. Придавайте своим идеям наглядность, инсценируйте их.
18. Бросайте вызов!
19. Поступайте с людьми так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами!